Pogosto zastavljena vprašanja

POSTOPEK IZDELAVE REZERVACIJE (cene, pogoji, kreditne kartice...)

Kako rezervirati namestitev?

Ali lahko naredim rezervacijo brez kreditne kartice?

Rezervacije lahko plačate tudi z nakazilom v tujino, če se pri rezervaciji odločite za to možnost. Ko dokončate proces rezervacije, naši operaterji Vam bodo poslali ponudbo. Prenos sredstev lahko traja do enega tedna, odvisno o državi in banki preko katere nakazujete denar. Zelo je pomembno, da faxirate ali pošljete na elekronski naslov bačno potrdilo o izvedenem plačilu, saj Vam v nasprotnem primeru ne moremo garantirati rezervacije.


Zakaj moram pustiti podatke o kreditni kartici?

Kreditna kartica služi kot garancija Vašega prihoda ali za plačilo dela ali skupnega zneska rezervacije, v primeru da je tako navedeno v pogojih uporabe izbrane namestitve. Prosimo Vas, da podrobno preberete pogoje uporabe izbranega objekta in se prepričate, da ste seznanjeni z vsemi informacijami o pogojih poslovanja in bivanja v namestitvi. Za določene posebne ponudbe bomo znesek s kreditne kartice zaračunali takoj po koncu rezervacijskega postopka, brez možnosti povračila denarja. Prosimo preverite detajle in podrobnosti pri izdelavi take rezervacije.


Ali je uporaba moje kreditne kartice varna?

Podatki s Vaše kreditne kartice služijo bodisi kot garancija rezervacije bodisi za plačilo akontacije, odvisno od pogojev izbrane namestitve, kot je navedeno v opisu ponudbe namestitve zraven cen in na potrdilu katerega boste prejeli po končanem procesu rezervacije. Za zaščito podatkov s kreditne kartice uporabljamo "Secure Sockets Layer (SSL)" tehnologijo, kar predstavlja najvišjo obliko varnosti. V primeru goljufij ali nepooblaščene uporabe vaše kreditne kartice s strani tretjih oseb, večina bank in družb, ki izdajajo kreditne kartice, prevzema tveganje in krije stroške zlorabe. V skladu z našimi visokimi etičnimi standardi, spoštujemo Vašo zasebnost. Zavezujemo se, da Vaše ime, elektronski naslov in podatke s kreditne kartice, potrebne za rezervacijo, ne bomo razkrili tretjim osebam brez Vašega soglasja.


Številka moje kreditne kartice ja pravilna ampak je le-ta zavrnjena. Zakaj?

Obstaja več razlogov za zavrnitev kartice:
- Hotel ne sprejema Vaš tip kartice
- Datum veljavnosti kartice se je iztekel pred datumom rezervacije
- Dosegli ste limit kreditne kartice


Ali lahko rezervacijo naredim s kreditno kartico, ki ne glasi na moje ime ?

V primeru, da nimate lastne kreditne kartice, lahko uporabite tudi kartico druge osebe, pod pogojem da se lastnik s tem strinja.


Katere kreditne kartice lahko uporabim za rezervacijo?

Vrste kreditnih kartic, katere določeni objekt sprejema, so navedene v opisu namestitve.


Ali se cene zaračunajo na sobo ali na osebo?

Cene so na sobo, za izbrani čas bivanja, razen če ni v opisu sobe drugače navedeno.


Kaj je vse všteto v ceno sobe?

V ceno je všteto vse, kar je opisano kadar izberete tip sobe. Za pregled opisa le kliknite na tip sobe. Te informacije boste prejeli tudi po e-pošti.


Ali so v ceno sobe vštete takse ?

Taksa je všteta v ceno sobe, v kolikor je tako določeno v opisu namestitve


Ali je zajtrk vštet v ceno sobe?

To je odvisno od izbrane namestitve in je opisano v pogojih uporabe le-te.


Ali je potrebno plačati polno ceno za otroke?

Pogoji za bivanje otrokov so navedeni v pogojih uporabe izbrane namestitve. Posebno se ponuja tudi možnost izbire dodatne postelje ali otroške posteljice.


Na vrh strani



POTRDITEV REZERVACIJE

Kako vem, da je moja rezervacija potrjena?

Po opravljeni rezervaciji boste prejeli sporočilo, da je Vaša rezervacija v postopku obdelave in boste, takoj ko bo obdelava končana, prejeli obvestilo o statusu Vaše rezervacije. Obdelava lahko traja maksimalno 12 ur (v povprečju traja 2 uri). Rezervacija je potrjena šele ko prejmete potrdilo o rezervaciji po e-pošti.


Naredil/a sem rezervacijo in nisem prejel/a potrdila, kaj naj naredim?

Potem ko ste vnesli vse podatke potrebne za kreiranje rezervacije, bo Vaš zahtevek obdelan, kar lahko traja do 12 ur. Rezervacija je potrjena šele ko po e-pošti prejmete potrditev rezervacije. Prosimo Vas, da previdno vnesete e-naslov, saj boste nanj prejeli potrditev rezervacije. Če ne prejmete Vaše potrditve, preglejte Spam mapo, če pa potrdila ni niti tam, kontaktirajte nas.


Ali so vse vsebine naštete v opisu sobe zagotovljene?

Ja, vse vsebine, ki se nahajajo v opisu sobe so zagotovljene s strani lastnika namestitve.


Kje lahko najdem naslov namestitve in kako je najlažje priti do namestitve?

Na potrdilu o rezervaciji, ki ga boste prejeli po e-pošti bodo vse informacije o objektu in navodila kako priti do objekta.


Kje lahko dobim telefonsko številko in/ali e-naslov zakupljene namestitve?

Telefonska številka in elektronski naslov namestitve bodo na potrdilu o rezervaciji, ki ga boste prejeli na Vaš e-naslov.


Na vrh strani



DODATNE ZAHTEVE

Ali lahko vnaprej izberem lego sobe (nadstropje, pogled na morje itn.)?

Po zaključku rezervacijskega postopka se bo pojavilo polje za vnos dodatnih opomb, ki bodo posredovane lastniku namestitve. Agencija bo prizadevala izpolniti Vaše želje, ampak bo njena izpolnitev odvisna o trenutni razpoložljivosti. V potrdilu rezervacije, ki ga boste prejeli na Vaš e-naslov, boste tudi dobili odgovor na Vaš zahtevek. Kontaktirajte nas po telefonu, če je zahtevek bistven za izbiro Vaše namestitve


Ali lahko zahtevam dodatno posteljo?

Ob rezervaciji sobe boste imeli možnost izbire dodatnega ležišča, odvisno o vrsti sobe. Potrebno bo prejeti tudi potrdilo, da se Vam garantira dodatno ležišče in Vas, v kolikor to ne bo možno prosimo, da nas kontaktirate po telefonu.


Ali obstaja omejitev koliko sob lahko rezerviram ?

Ob izbiri termina in vrste sobe, se bo prikazalo število prostih sob v tem terminu. Če želite narediti rezervacijo za skupino, čigavo število presega število razpoložljivih kapacitet, prosimo Vas, da nas kontaktirate.


Kakšna je razlika med double room in twin room?

Double room ima eno zakonsko posteljo, dokler twin room ima dve ločeni postelji. Obstaja tudi double/twin room, kjer se postelje lahko dajo na razen. Ob rezervaciji imate možnost izbrati double ali twin room.


Ali lahko rezerviram parkirno mesto?

Večina objektov ima na razpolago brezplačna parkirna mesta in so informacije o parkirišču navedene v opisu namestitve.


Ali lahko rezerviram storitev prevoza od letališča do namestitve?

Ponujamo Vam storitev prevoza od letališča do namestitve in obratno. Ob rezervaciji se Vam bo odprlo polje za vnos želenega transferja, za katerega boste prejeli potrdilo.


Ali lahko pustim prtljago v namestitvi pred prijavo ali po odjavi?

Če želite pustiti prtljago v objektu že pred prijavo ali po odjavi, prosimo nas kontaktirajte in bo vaša zahteva, v kolikor je to možno, odobrena. Prejeli boste e-pošto s potrditvijo.


Na vrh strani



PLAČILO NAMESTITVE

Komu in kdaj plačam namestitev?

Plačilo namestitve je odvisno od pogojev namestitve, ki so navedeni ob rezervaciji. Pridržujemo pravico do predavtorizacije kreditne kartice zaradi garancije Vašega prihoda.


Koliko in kdo bremeni mojo kreditno kartico?

Obdelava oziroma predavtorizacija ali zaračunavanje Vaše kreditne kartice bo opravljeno s strani agencije, če ste rezervirali namestitev v zasebni namestitvi ali vilah. Če ste rezervirali hotel, podatki s kreditne kartice bodo posredovani v hotel za nadaljnjo obdelavo.


Ali je potrebno plačati akontacijo ali celoten znesek rezervacije vnaprej?

Plačilo varščine je odvisno od splošnih pogojev, ki so navedeni pri rezervaciji namestitve.


Ali lahko plačam namestitev s kreditnimi karticami, ki niso navedene v rezervaciji?

Ja, namestitev lahko plačate s kreditno kartico, ki ni navedena v rezervaciji ali z gotovino.


Na vrh strani



PRAVILA NAMESTITVE

Ali se je možno prijaviti prej ali odjaviti pozneje kot je to navedeno. ?

Če se želite prijaviti prej ali odjaviti pozneje, prosimo Vas, da nas o tem obvestite pri rezervaciji in Vam bomo, če be le to možno, poslali potrditev po e-pošti.


Želim sobo za kadilce, ampak so vse ponujene sobe za nekadilce?

Če želite sobo za nekadilce prosimo Vas, da nas o tem obvestite pri rezervaciji in bomo, če je to možno, ustregli Vašim zahtevam, ter Vas o tem tudi obvestili po e-pošti.


Kje je navedeno ali v namestitev sprejemajo hišne ljubljenčke?

V pogojih namestitve bo vidno ali lastnik sprejema hišne ljubljenčke.


Na vrh strani



SPREMEMBA/ODPOVED REZERVACIJE

Ali lahko odpovem rezervacijo?

V kolikor želite spremeniti ali preklicati rezervacijo prosimo, da sledite navodilom, ki ste jih prejeli po e-pošti ob potrditvi rezervacije. Imejte v mislih, da se po roku odpovedi lahko zaračuna delni ali celotni znesek rezervacije. Predlagamo, da ob procesu rezervacije pozorno preberete pogoje odpovedi.


Ali lahko odpovem rezervacijo, ali moram za odpoved plačati?

Pravila odpovedi so navedena ob rezervaciji v opisu namestitve. Po roku odpovedi, namestitev lahko zaračuna del ali celoten znesek rezervacije. Pozorno preberite pogoje kadar rezervirate.


Kje lahko najdem roke odpovedi namestitve?

Pravila odpovedi so navedena v opisu namestitve in bodo tudi navedena v potrdilu rezervacije.


Kdaj sem lahko prepričan, da je moja rezervacija odpovedana?

Po prejemu zahtevka za odpoved boste po e-pošti prejeli potrdilo o odpovedi. V primeru, da potrdila ne bi pravočasno prejeli, preverite še Vašo spam mapo.


Kdo je odgovoren v primeru pomanjkljivosti v izbrani namestitvi?

V skladu s prej navedenimi pogoji in določili, prevzamemo odgovornost samo za neposredno škodo, ki ste jo utrpeli in je nastala zaradi kršitev obveznosti, ki izhajajo iz naših storitev. Nismo odgovorni za kakršne koli posredne ali neposredne izgube ali škode, izgubo pogodbe, kakršne koli nepravilnosti na naših spletnih straneh (vključno s cenami in razpoložljivostjo); storitve ali izdelke, ki jih ponuja hotel, škode, izgube ali stroške, katere ste utrpeli zaradi napake, poškodbe, malomarnosti, namerne kršitve, odpovedi, stavke ali kakih drugih dogodkov v hotelu, kateri so izven našega nadzora.


Na vrh strani