Často kladené otázky

PROCES REZERVOVANIA(ceny, termíny, kreditná karta ...)

Ako môžem vykonať rezerváciu?

Môžem vykonať rezerváciu bez kreditnej karty?

Máte možnosť platenia prostredníctvom devízovich prevodov pri rezervácii, ak zvolíte túto možnosť. Po rezervácii, naši operátori vam zašlu ponuku. V závislosti na krajine a banke, u ktorej budete vykonávať platbu, presun týchto prostriedkov môže trvať až týždeň. Je dôležité, aby cez fax alebo mail poslali bankove potvrdenie o zaplatení, pretože inak nemôžeme zaručiť vašu rezerváciu.


Prečo musím poskytnúť informácie o kreditnej karte?

Kreditnú kartu davate ako záruku svojho príchodu alebo ako platbu časti alebo celkovej sumy objednávky, ak je tak ustanovene v podmienkach vybraného ubytovania. Prosím vas pozorne si prečítajte podmienky vybratého objektu ako by ste získali všetky informácie o podmienkach ubytovania. Pre niektoré špeciálne ponuky kreditna karta môže byť účtovana ihneď pri rezervácii, bez možnosti vracania peniazy. Prosím skontrolujte svoje údaje a informácie pri tejto rezervacie.


Je použitíe mojej kreditnej karte bezpečne?

Vaše údaje o kreditnej karte poskytujú záruku vašej rezervácie, alebo sú potrebné pre platbu vopred, v závislosti na podmienkach vybraneho ubytovánia, ako je vyjadrené v cene za ubytovanie to je vedľa ceny ubytovania, a na osvedčenii cho dostanete po rezervácii. Ak chcete chrániť údaje z Vašej kreditnej karty používame Secure Sockets Layer (SSL) technológie a vaše údaje su úplne bezpečne. V prípade podvodu a zneužitia vašej platobnej karty treťou osobou, väčšina bánk a spoločností kreditné karty, nesie riziko a všetky náklady vyplývajúce z týrania. V súklade s našimi vysokimy etickimy štandardmy budeme rešpektovať vaše súkromie. Venovali sme sa aby vaše meno, adresu, e-mailovú adresu a informácie o kreditných kartách potrebné pre rezerváciu nebudú predané tretej strane bez vášho súhlasu.


Čislo mojej kreditnej karty je správne, ale bola odmietnutá. Prečo??

Existuje niekoľko možností, prečo bola odmietnutá karta :
- Hotel nepríma typ vašej karty
- Dátum ukončenia platnosti karty je nastaveny pred dátumom rezervácie
- Dosiahli ste limitu svojej karty


Môžem vykonať rezerváciu s cudzou kreditnou kartou?

Ak nemáte kreditnú kartu, môžete zadať inú kartu s so súhlasom osoby , čije meno piše ako meno majiteľa.


Aký typ kreditnej karty môže byť použiti aby sme mohli rezervovať ?

Kreditné karty prijímané od strany ubytovania sú naznačené v popise ubytovania.


Sú ceny vyjadrené podla typu ubytovania alebo počtu osôb?

Ceny sú podla typu ubytovania, pre vybrané časové obdobie, pokiaľ nie je uvedené inak v opise izieb.


Čo je všetko zahrnuté v cene izby?

V cene je zahrnuté všetko, čo je popísané pri výbere typu izby. Ak chcete zobraziť opis stačí kliknúť na typ miestnosti. Táto informácia bude taktiež umiestnena v potvrdení rezervácie ktoru dostaneťe cez e-mail.


Sú poplatky a ostatne taxy zahrnuté v cene izby?

Poplatky a ostatne taxy sú zahrnuté v cene izby, ak je to uvedené v opisu izby.


Su raňajky zahrnuté v cene izby ?

To závisí na vybranom ubytovanii, a je opísane v podmienkach ubytovania.


Musím zaplatiť plnú cenu pre deti?

Podmienky a pravidlá, pokiaľ ide o deti, sú uvedené v podmienkach vybraného ubytovania. Máte možnosť vybrať si prístelku alebo detskú postieľku pre dieťa.


Späť na začiatok



POTVRDENIE REZERVÁCIE

Ako si môžem byť istý/a, že moja rezervácia bola potvrdená? ?

Pri rezervácii obdržíte správu, že rezervácia je v procese a neskôr, keď sa ten proces ukonči, čo bol , obdržíte oznámenie o stave vašej rezervácie. Spracovanie môže trvať maximálne 12 hodín (v priemere dve hodiny). Rezervácia je potvrdená iba po potvrdzovacom e-mail-e.


Dokončil som rezerváciu, ale som nedostal potvrdenie, čo mám robiť?

Raz ked zadáte všetky údaje potrebné pre podanie rezervácie, vaša žiadosť sa spracuje a spracovanie môže trvať až 12 hodín. Rezervácia je potvrdená iba po potvrdzovacom e-mail-e. Prosím, zadajte e-mailovú adresu starostlivo, aby ste mohli dostať potvrdenie. Ak nedostaneťe potvrdenie, skontrolujte zložky Spam, pokiaľ to ešte nie je tam, prosím kontaktujte nás.


Sú zariadenia, opísané v zaručeni izieb?

Áno, všetky zariadenia ktoré sa nachádzajú v opise izieb su zaručene od strani majiteľa.


Kde môžem nájsť adresu ubytovania a ako to dosiahnuť?

Na potvrdeniu rezervácie, ktoré obdržíte e-mailom nájdete všetky potrebné informácie o umiestnení a opis, ako sa dostať do vášho ubytovania.


Kde nájdem telefónne číslo a e-mail môjho ubytovania?

Telefónne číslo a e-mail ubytovania sú uvedené na potvrdení rezervácie ktore dostanete cez e-mail.


Späť na začiatok



ĎALŠIE POŽIDAVSKY

Môžem určiť polohu svojej izby (poschodie, výhľad na more, atď)?

Na konci rezervačného procesu budete môcť zadať ďalšie poznámky, ktoré budú odovzdané ďalej k majiteľu ubytovania. Budeme sa snažiť splniť vaše potreby, ale ich splnenie závisí od dostupnosti. V potvrdení rezervácie, ktoré dostanete cez e-mail obdržíte odpoveď na Vašu žiadosť, a ak je uvedena žiadosť rozhodujúca pri výbere vašho ubytovania, prosím kontaktujte nás telefonicky.


Môžem sa spýtať za prístelku?

Pri rezervácii izby, budete mať možnosť zvoliť si prístelky v závislosti od typu izby. Budete tiež potrebovať získať potvrdenie, že Vám môže byť poskytnutá prístelka, a ak to nie je možné, prosím kontaktujte nás telefonicky.


Je tam limit miestností ktore môžem rezervovať?

Pri výbere obdobia a typu izby uvidíte počet voľných izieb v danom období. Ak chcete vykonať rezerváciu pre skupiny, ktorých počet prevyšuje počet dostupných kapacít zvoleneho ubytovania, kontaktujte nás prosím priamo.


Aký je rozdiel medzi „double“ izbou a „twin“ izbou?

„Double“ izba je dvojlôžková izba ktorá ma jedna manželsku posteľ, a „twin“ izba je tiež dvojlôžková izba ale je s dvomi oddelenými lôžkami. Tiež tam môže byť dvojlôžková izba double/twin, kde je možno oddeliť lôžka. Máte možnosť vybrať si dvojposteľovu izbu double alebo twin pri rezervácii.


Môžem si rezervovať parkovacie miesto?

Väčšina ubytovania ma bezplatné parkovacie miesta, a tieto informácie sú uvedené v opise ubytovania.


Môžem si rezervovať transfer z letiska do ubytovania?

Ponúkame Vám transfer z letiska do ubytovania a opačne. Kým budete spĺňat vášu rezerváciu uvidíte pole pre vstup žiadaneho transferu, pre ktoré dostanete potvrdenie.


Môžem nechať svoju batožinu v ubytovacej jednotke pred check-in a po check-out z ubytovania?

Ak si želáte nechať batožinu pred check-in a po check-out, prosím, kontaktujte nás a pokiaľ je možne vaša žiadost bude vyplnena. Dostanete potvrdenie cez e-mail.


Späť na začiatok



PLATBA UBYTOVANIA

Kedy a komu môžem zaplatiť za ubytovanie?

Platba za ubytovanie je závislá na podmienkach uvedených pri rezervácii ubytovania. Vyhradzujeme si právo pred-povolenie kreditnej karty pre zabezpečenie vašho príchodu.


Koľko a kto vykonáva poplatky kreditnej karty?

Spracovanie (pre-registráciu) alebo vyúčtovania vašej kreditnej karty bude uskutočnená agentúrou, ak ste si rezervovali ubytovanie v súkromných domoch alebo vilách, ale ak ste si rezervovali hotel, informácie o Vašej karty bude odovzdane vašmu hotelu pre ďalšie spracovanie.


Ma sa zaplatiť čiastočné alebo cela doba pobytu dopredu?

Platba deponátu závisí na podmienkach, ktoré sú uvedené pri rezervácii.


Môžem zaplatiť deponát za ubytovanie s inou kreditnú kartu, ako je uvedené v rezervácii?

Áno, môžete platiť inou kreditnou kartou iný než je uvedené v rezervácii alebo v hotovosti.


Späť na začiatok



PRAVIDLA UBYTOVANIA

Je možné check-in urobiť skôrej a check-out neskôr, než je uvedené?

Ak chcete skôrejši check-in a neskôrší check-out, prosím nechajte odkaz pri rezervácii a ak je možné uspokojiť vašu žiadosť, dostanete potvrdenie e-mailom.


Chcem izbu pre fajčiarov, ale všetky izby sú pre nie fajčiarov?

Ak chcete mať izbu pre fajčiarov, prosím nechajte odkaz pri rezervácii, a pokiaľ je to možné, zaistíme vašu žiadosť . V obidvoch prípadoch, dostanete potvrdzovací e-mail.


Kde je napísané či ubytovanie prijíma domácich miláčikov?

V podmienkach ubytovania nájdete požadované informácie.


Späť na začiatok



ZMENA/ZRUŠENIE REZERVACIE

Môžem zrušiť rezerváciu?

Ak chcete zmeniť alebo zrušiť rezerváciu, prosím, postupujte podľa pokynov, ktoré ste obdržali v potvrdzovacom e-mailom. Majte na pamäti, že v súklade s výpovednej lehoty, časť alebo celkova rezervačna suma môže byť účtovana. Odporúčame, aby ste si pozorne prečítali podmienky pri rezervácii.


Ak zrušim svoju rezerváciu budem musieť platiť?

Pravidlá o zrušení sú uvedené v opise pri rezervácii ubytovania. Podľa oznámenia, ubytovania môžu účtovať časť alebo celú sumu rezervácie. Pozorne si prečítajte podmienky pri vypĺňaní rezervácie. Po žádosti o zrušení obdržíte potvrzení o zrušení e-mailem. V případě, že neobdržíte potvrzení o zrušení na čase, zkontrolujte složku (spam).


Kde nájdem výpovedne obdobie ubytovania?

Podmienky výpovedneho obdobia sú uvedené v opise ubytovania, a tieto podmienky budú taktiež uvedené v potvrdení rezervácie.


Kedy si môžem byť istý že moja rezervácia bola úspešne zrušená?

Po žiadosti výpovede obdržíte potvrdenie o zrušení e-mailom. V prípade, že neobdržíte potvrdenie o zrušenií v čase, skontrolujte zložku so spamom.


Kto je zodpovedný v prípade nedostatky v vzťahu s vybraným ubytovaniem?

V súklade s vyššie uvedenými podmienkami, ručíme len za priame škody ktore ste trpeli a vznikli pri neexistencii dodržiavanie povinností ktoré sa týkajú našich služieb. Nenesieme zodpovednosť za akékoľvek priame alebo nepriame straty alebo škody, strata zmluv, prípadné nepresnosti ktore sa týkajú informácie uvedené na našich webových stránkach (počitaju sa aj ceny a dostupnosti), služby alebo produkty, ktoré hotel ponúka, škody, straty alebo náklady v dôsledku chyby , zranenia, nedbanlivosti, úmyselného konania, nedbanlivosti, delikt, zrušenie, overbooking, štrajky alebo iné akcie v hoteli, ktore su mimo našej kontroli.


Späť na začiatok