Часто задаваемые вопросы

ПРОЦЕСС БРОНИРОВАНИЯ (цены, сроки, кредитная карта...)

Как я могу забронировать проживание?

Могу ли я сделать заказ без кредитной карты?

У Вас есть возможность оплаты банковским переводом, если при бронировании выберите этот способ оплаты. После выполнения бронирования наши операторы Вам вышлют предложение. В зависимости от страны и банка, из которого Вы осуществляете перевод, он может длиться в течение недели. Очень важно, чтобы Вы нам послали факс или электронное письмо с подтверждением из банка об оплате, так как иначе мы не сможем гарантировать Вам Вашу резервацию.


Почему я должен предоставить данные кредитной карты?

Данные кредитной карты Вы даете для гарантии Вашего приезда, авансного платежа или оплаты полной стоимости, в зависимости от сформированных заранее условий выбранного объекта размещения. Мы настоятельно рекомендуем, внимательно прочитать условия пользования выбранным объектом размещения, чтобы располагать всей необходимой информацией. Для специальных предложений сумма с Вашей кредитной карты может быть снята непосредствнно после бронирования и без возможности возврата уплаченных средств. Пожалуйста, проверьте все детали, делая такой заказ.


Использование кредитной карты безопасно?

Данные кредитной карты Вы даете для гарантии резервации, авансного платежа или оплаты полной стоимости, в зависимости от сформированных заранее условий выбранного объекта размещения, которые указаны на предложении цен на проживание, а также на подтверждении, которое Вы получаете после выполнения бронирования. Для защиты данных Вашей кредитной карты мы используем технологию Secure Sockets Layer (SSL), которая обеспечивает реальную безопасность Ваших данных. При незаконном использовании кредитной карты третьим лицом, большинство банков и компаний кредитных карт берет на себя риск и покрывает все расходы, связанные со злоупотреблением. Мы обязуемся, что Ваше имя, адрес электронной почты и данные кредитной карты, необходимые для бронирования, не будут открыты третьим лицам без Вашего согласия.


Номер моей кредитной карты верен, но она не принята. Почему?

Возможны несколько вариантов, почему кредитная карта не принимается:
- Отель не принимает тип Вашей кредитной карты
- Срок действия кредитной карты опережает дату резервации
- Вы достигли лимитного ограничения


Могу ли я сделать заказ, используя чужую кредитную карту?

Если у Вас нет своей кредитной карты, то Вы можете использовать чужую карту с разрешения ее владельца, чье имя вписываете в поле «имя владельца кредитной карты».


Какие типы кредитных карт могут быть использованы при бронировании?

Типы кредитных карт, которые принимает определенный объект размещения, указаны в информационной части описания объекта.


Цены указаны за апартаменты или на человека?

Если не указано иначе в описании единицы размещения, то цены указываются за номер или апартаменты на выбранный период пребывания.


Что входит в стоимость объекта размещения?

Цена включает все, что указано в описании единицы размещения. Для просмотра описания нажмите на тип объекра размещения. Эта информация также указана в подтверждении бронирования, которое Вы получите по электронной почте.


Включен ли городской налог в стоимость единицы размещения?

Городской налог включен в цену, если не указано иначе в описании объекта размещения.


Завтрак включен в стоимость единицы размещения?

Это зависит от выбранного объекта размещения и указано в правилах и условиях объекта.


Должен ли я платить полную цену за детей?

Условия оплаты за детей указаны в условиях выбранного объекта размещения. Отдельно Вам предлагается возможность поставить дополнительную кровать или детскую кроватку.


Вернуться к началу



ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

Как я узнаю, что мое бронирование подтверждено?

После того как сделаете заказ, Вы получите сообщение о том, что Ваш заказ находится в стадии обработки, по окончании которой Вам придет сообщение о статусе бронирования. Обработка длится не более 12 часов (в среднем около двух часов). Заказ считается подтвержденным только после того, как Вы получили подтверждение бронирования по электронной почте.


Я сделал заказ, но не получил подтверждение. Что я должен делать?

После того как Вы ввели все данные, необходимые для бронирования, Ваш запрос обрабатывается, а обработка длится не более 12 часов. Заказ считается подтвержденным только после того, как Вы получили подтверждение бронирования по электронной почте. Пожалуйста, внимательно вводите адрес электронной почты, так как сюда придет подтверждение. В случае если Вы не получили подтверждение заказа, то проверьте папку со спамом. Если Вашего подтверждения не оказалось ни здесь, то обязательно нас контактируйте.


Наличие услуг, которые указаны в описании объекта размещения, гарантировано?

Да, все услуги, которые указаны в описании объектов размещения, гарантируются владельцем.


Где я могу найти адрес объекта размещения и как добраться до него?

На подтверждении разервации, которое Вы получите по электронной почте, Вы найдете всю необходимую информацию о объекте размещения и объяснение как добраться до него.


Где я могу найти номер контактного телефона объекта размещения и адрес электронной почты?

Номер телефона и адрес электронной почты объекта размещения Вы получите по электронной почте на подтверждении резервации.


Вернуться к началу



ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Могу ли я определить положение моего номера (этаж, вид на море и т.д.)?

По окончании процесса бронирования у Вас будет возможность написать дополнительные примечания, которые будут посланы владельцу объекта размещения. Агентство постарается выполнить Ваши требования, но это зависит от наличия мест в данный момент. В подтверждении разервации, которое придет на адрес Вашей электронной почты, Вы получите ответ на Ваш запрос, и если указанный объект размещения является приоритетным, пожалуйста, контактируйте нас по телефону.


Могу ли я попросить дополнительную кровать?

При бронировании объекта размещения, в зависимости от типа апартаментов, у Вас будет возможность выбора дополнительного спального места. Также в подтверждении резервации Вы получите одобрение дополнительного спального места. Если этого не окажется, пожалуйста, контактируйте нас по телефону.


Существует ли ограничение на количество едениц размещения, которые я могу заказать?

Выбирая период пребывания и тип апартаментов или номера, Вы увидите количество свободных едениц размещения в указанном периоде. Если хотите забронировать объект размещения для группы, чья численность превышает количество свободных спальных мест, пожалуйста, контактируйте нас.


Чем отличается твин-номер и дабл-номер?

Дабл-номер - это номер с одной двуспальной кроватью, а твин-номер - номер с двумя отдельными кроватями. Также может быть дабл/твин-номер, в котором кровать может быть разделена на две отдельные кровати. Вы можете выбирать между дабл-номером и твин-номером.


Могу ли я заказать парковочное место?

Большинство объектов размещения имеют парковку. Информация указана в описании объекта размещения.


Могу ли я заказать трансфер от аэропорта до объекта размещения?

Мы предлагаем Вам трансфер от аэропорта до объекта размещения и обратно. При бронировании Вы увидите поле для заказа трансфера, за который Вы получите отдельное подтверждение.


Могу ли я оставить багаж в объекте размещения до или после моего пребывания в нем?

В случае, если Вы хотите оставить Ваш багаж до регистрации или после выезда из объекта размещения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если удовлетворить Ваши требования будет возможно, мы Вам вышлем подтверждение по электронной почте.


Вернуться к началу



ОПЛАТА ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ

Когда и кому я могу заплатить за мое проживание?

Оплата объекта размещения зависит от условий, указанных при бронировании. Мы оставлаем за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте для гарантии Вашего приезда.


Сколько и кто взимает с моей кредитной карты?

Обработка (предварительное блокирование средств) или снятие средств с Вашей кредитной карты делает агентство в случае, если Вы забронировали апартаменты или виллу. Если Вы заказали номер в отеле, то данные Вашей карты будут отправлены отелю для дальнейшей обработки.


Возможно ли оплатить аванс или всю сумму заранее?

Оплата депозита зависит от Правил и условий, указанных при бронировании.


Могу ли я оплатить проживание не той кредитной картой, которая указана при бронировании?

Да, Вы можете оплатить проживание не той кредитной картой, которая указана при бронировании, или оплатить наличными.


Вернуться к началу



ПРАВИЛА ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ

Возможно ли зарегистрироваться раньше или позже указанного времени регистрации заезда?

Если Вы хотите зарегистрироваться раньше или позже указанного времени регистрации заезда, пожалуйста, оставьте примечание при бронировании. Если будет возможно удовлетворить Ваши требования, Вы получите подтверждение по электронной почте.


Мне нужен номер для курящих, но все номера для некурящих?

Если Вам нужен номер для курящих, пожалуйста, оставьте примечание при бронировании. Если это будет возможно, то мы удовлетворим Ваши требования. В любом случае Вы получите подтверждение по электронной почте.


Где указано принимает ли объект размещения домашних животных?

В Правилах и условиях объекта размещения Вы найдете всю необходимую информацию.


Вернуться к началу



ИЗМЕНЕНИЕ ИЛИ АННУЛЯЦИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Могу ли я отменить свой заказ?

Если Вы хотите изменить или аннулировать бронь, пожалуйста, следуйте инструкции, которую Вы получили в подтверждении по электроннуй почте. Имейте в виду, что согласно сроку уведомления, может взиматься часть или полная стоимость заказа. Мы предполагаем, что бронируя Вы тщательно прочитаете правила аннуляции.


Должен ли я платить за отказ от брони?

Правила аннуляции указываются в описании объекта размещения при бронировании. Отмена заказов, как правило, допускается при оплате штрафных санкций. В зависимости от сроков уведомления, штраф может составлять часть или полную стоимость забронированных услуг. Внимательно ознакомьтесь с правилами аннуляции, в которых указаны сроки применения штрафных санкций.


Где указаны сроки отказа от брони?

Сроки аннуляции указываются в описании объекта размещения и в подтверждении Вашей брони.


Когда я могу быть уверен, что моя бронь успешно аннулирована?

После получения Вашего заявления на отказ от брони Вы получаете подтверждение своего отказа по электронной почте. В случае, если подтверждения не окажется в Вашей личной почте, пожалуйста, проверьте папку со спамом.


Кто несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств, связанных с выбранным объектом размещения?

В соответствии с вышеупомянутыми Правилами и условиями, мы несем ответсвенность только за прямой ущерб или убытки, возникшие вследствие неисполнения обязательств, касающихся непосредственно наших услуг. Мы не ответственны за любые другие прямые или косвенные убытки или ущерб, потерю контрактов, любые неточности, касающиеся информации, указанной на нашем сайте (включая цену и доступность), услуги и/или продукты, предлагаемые в отеле, потери или расходы из-за случайной ошибки, умышленного неправомерного действия, ненадлежащего исполнения обязательств, отказа в предоставлении, номера или апартамента, избыточного бронирования, забастовки или любого другого события в объекте размещения, которые мы не можем контролировать.


Вернуться к началу