Часто задаваемые вопросы

Процедура бронирования очень проста. Пожалуйста, следуйте инструкции, которая будет сопровождать бронирование. На главной странице Вы найдете поисковую систему, которая содержит все объекты размещения на определенное направление. Выбрав желаемый отель, введите в соответствующее поле дату приезда и отъезда и количество номеров и человек. После выбора даты и места назначения будет доступен список номеров, которые соответствуют Bашему запросу. Далее появится подробное описание указанного объекта размещения с предлагаемыми услугами. Если Вы хотите забронировать одну из предложенных единиц размещения, нажмите на кнопку "Забронировать". После этого введите персональные данные и данные кредитной карты и следуйте инструкцию, чтобы успешно завершить процесс бронирования.

У Вас есть возможность оплаты банковским переводом, если при бронировании выберите этот способ оплаты. После выполнения бронирования наши операторы Вам вышлют предложение. В зависимости от страны и банка, из которого Вы осуществляете перевод, он может длиться в течение недели. Очень важно, чтобы Вы нам послали факс или электронное письмо с подтверждением из банка об оплате, так как иначе мы не сможем гарантировать Вам Вашу резервацию.

Данные кредитной карты Вы даете для гарантии Вашего приезда, авансного платежа или оплаты полной стоимости, в зависимости от сформированных заранее условий выбранного объекта размещения. Мы настоятельно рекомендуем, внимательно прочитать условия пользования выбранным объектом размещения, чтобы располагать всей необходимой информацией. Для специальных предложений сумма с Вашей кредитной карты может быть снята непосредствнно после бронирования и без возможности возврата уплаченных средств. Пожалуйста, проверьте все детали, делая такой заказ.

Данные кредитной карты Вы даете для гарантии резервации, авансного платежа или оплаты полной стоимости, в зависимости от сформированных заранее условий выбранного объекта размещения, которые указаны на предложении цен на проживание, а также на подтверждении, которое Вы получаете после выполнения бронирования. Для защиты данных Вашей кредитной карты мы используем технологию Secure Sockets Layer (SSL), которая обеспечивает реальную безопасность Ваших данных. При незаконном использовании кредитной карты третьим лицом, большинство банков и компаний кредитных карт берет на себя риск и покрывает все расходы, связанные со злоупотреблением. Мы обязуемся, что Ваше имя, адрес электронной почты и данные кредитной карты, необходимые для бронирования, не будут открыты третьим лицам без Вашего согласия.

Возможны несколько вариантов, почему кредитная карта не принимается:
- Отель не принимает тип Вашей кредитной карты
- Срок действия кредитной карты опережает дату резервации
- Вы достигли лимитного ограничения

Если у Вас нет своей кредитной карты, то Вы можете использовать чужую карту с разрешения ее владельца, чье имя вписываете в поле «имя владельца кредитной карты».

Типы кредитных карт, которые принимает определенный объект размещения, указаны в информационной части описания объекта.

Если не указано иначе в описании единицы размещения, то цены указываются за номер или апартаменты на выбранный период пребывания.

Цена включает все, что указано в описании единицы размещения. Для просмотра описания нажмите на тип объекра размещения. Эта информация также указана в подтверждении бронирования, которое Вы получите по электронной почте.

Городской налог включен в цену, если не указано иначе в описании объекта размещения.

Это зависит от выбранного объекта размещения и указано в правилах и условиях объекта.

Условия оплаты за детей указаны в условиях выбранного объекта размещения. Отдельно Вам предлагается возможность поставить дополнительную кровать или детскую кроватку.

После того как сделаете заказ, Вы получите сообщение о том, что Ваш заказ находится в стадии обработки, по окончании которой Вам придет сообщение о статусе бронирования. Обработка длится не более 12 часов (в среднем около двух часов). Заказ считается подтвержденным только после того, как Вы получили подтверждение бронирования по электронной почте.

После того как Вы ввели все данные, необходимые для бронирования, Ваш запрос обрабатывается, а обработка длится не более 12 часов. Заказ считается подтвержденным только после того, как Вы получили подтверждение бронирования по электронной почте. Пожалуйста, внимательно вводите адрес электронной почты, так как сюда придет подтверждение. В случае если Вы не получили подтверждение заказа, то проверьте папку со спамом. Если Вашего подтверждения не оказалось ни здесь, то обязательно нас контактируйте.

Да, все услуги, которые указаны в описании объектов размещения, гарантируются владельцем.

На подтверждении разервации, которое Вы получите по электронной почте, Вы найдете всю необходимую информацию о объекте размещения и объяснение как добраться до него.

Номер телефона и адрес электронной почты объекта размещения Вы получите по электронной почте на подтверждении резервации.

По окончании процесса бронирования у Вас будет возможность написать дополнительные примечания, которые будут посланы владельцу объекта размещения. Агентство постарается выполнить Ваши требования, но это зависит от наличия мест в данный момент. В подтверждении разервации, которое придет на адрес Вашей электронной почты, Вы получите ответ на Ваш запрос, и если указанный объект размещения является приоритетным, пожалуйста, контактируйте нас по телефону.

При бронировании объекта размещения, в зависимости от типа апартаментов, у Вас будет возможность выбора дополнительного спального места. Также в подтверждении резервации Вы получите одобрение дополнительного спального места. Если этого не окажется, пожалуйста, контактируйте нас по телефону.

Выбирая период пребывания и тип апартаментов или номера, Вы увидите количество свободных едениц размещения в указанном периоде. Если хотите забронировать объект размещения для группы, чья численность превышает количество свободных спальных мест, пожалуйста, контактируйте нас.

Дабл-номер - это номер с одной двуспальной кроватью, а твин-номер - номер с двумя отдельными кроватями. Также может быть дабл/твин-номер, в котором кровать может быть разделена на две отдельные кровати. Вы можете выбирать между дабл-номером и твин-номером.

Большинство объектов размещения имеют парковку. Информация указана в описании объекта размещения.

Мы предлагаем Вам трансфер от аэропорта до объекта размещения и обратно. При бронировании Вы увидите поле для заказа трансфера, за который Вы получите отдельное подтверждение.

В случае, если Вы хотите оставить Ваш багаж до регистрации или после выезда из объекта размещения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если удовлетворить Ваши требования будет возможно, мы Вам вышлем подтверждение по электронной почте.

Оплата объекта размещения зависит от условий, указанных при бронировании. Мы оставлаем за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте для гарантии Вашего приезда.

Обработка (предварительное блокирование средств) или снятие средств с Вашей кредитной карты делает агентство в случае, если Вы забронировали апартаменты или виллу. Если Вы заказали номер в отеле, то данные Вашей карты будут отправлены отелю для дальнейшей обработки.

Оплата депозита зависит от Правил и условий, указанных при бронировании.

Да, Вы можете оплатить проживание не той кредитной картой, которая указана при бронировании, или оплатить наличными.

Если Вы хотите зарегистрироваться раньше или позже указанного времени регистрации заезда, пожалуйста, оставьте примечание при бронировании. Если будет возможно удовлетворить Ваши требования, Вы получите подтверждение по электронной почте.

Если Вам нужен номер для курящих, пожалуйста, оставьте примечание при бронировании. Если это будет возможно, то мы удовлетворим Ваши требования. В любом случае Вы получите подтверждение по электронной почте.

В Правилах и условиях объекта размещения Вы найдете всю необходимую информацию.

Если Вы хотите изменить или аннулировать бронь, пожалуйста, следуйте инструкции, которую Вы получили в подтверждении по электроннуй почте. Имейте в виду, что согласно сроку уведомления, может взиматься часть или полная стоимость заказа. Мы предполагаем, что бронируя Вы тщательно прочитаете правила аннуляции.

Правила аннуляции указываются в описании объекта размещения при бронировании. Отмена заказов, как правило, допускается при оплате штрафных санкций. В зависимости от сроков уведомления, штраф может составлять часть или полную стоимость забронированных услуг. Внимательно ознакомьтесь с правилами аннуляции, в которых указаны сроки применения штрафных санкций.

Сроки аннуляции указываются в описании объекта размещения и в подтверждении Вашей брони.

После получения Вашего заявления на отказ от брони Вы получаете подтверждение своего отказа по электронной почте. В случае, если подтверждения не окажется в Вашей личной почте, пожалуйста, проверьте папку со спамом.

В соответствии с вышеупомянутыми Правилами и условиями, мы несем ответсвенность только за прямой ущерб или убытки, возникшие вследствие неисполнения обязательств, касающихся непосредственно наших услуг. Мы не ответственны за любые другие прямые или косвенные убытки или ущерб, потерю контрактов, любые неточности, касающиеся информации, указанной на нашем сайте (включая цену и доступность), услуги и/или продукты, предлагаемые в отеле, потери или расходы из-за случайной ошибки, умышленного неправомерного действия, ненадлежащего исполнения обязательств, отказа в предоставлении, номера или апартамента, избыточного бронирования, забастовки или любого другого события в объекте размещения, которые мы не можем контролировать.