Najczęściej zadawane pytania

PROCES DOKONYWANIA REZERWACJI (ceny, warunki, karta kredytowa...)

Jak mogę zarezerwować wybrane zakwaterowanie?

Czy mogę dokonać rezerwacji bez karty kredytowej?

Istnieje możliwość płacenia przy rezerwacji za pośrednictwem zagranicznych przelewów walut, jeśli wybiorą Państwo tę opcję. Po dokonaniu rezerwacji nasz operator wyśle do Państwa ofertę. W zależności od kraju i banku, z którym Państwo dokonują płatności, przeniesienie tych środków może potrwać do tygodnia. Istotne jest, aby wysłać faksem lub przez e-mail potwierdzenie dokonanej przez bank płatności, gdyż w przeciwnym razie nie możemy zagwarantować Państwa rezerwację.


Dlaczego muszę podawać swoje dane karty kredytowej?

Państwa karta kredytowa stanowi gwarancję Państwa przyjazdu lub zapłaty częściowej lub pełnej kwoty opłaty rezerwacyjnej, jeżeli tak określono w warunkach wybranego zakwaterowania. Zalecamy, aby przeczytali Pańtwo bardzo dokładnie warunki wybranego zakwaterowania i aby się Państwo upewnili, że posiadają wszystkie informacje dotyczące warunków wybranej kwatery. W przypadku niektórych ofert Państwa karta kredytowa może być obciążona bezpośrednio w momencie dokonywania rezerwacji, bez możliwości zwrotu. Prosimy o dokładne sprawdzenie informacji w momencie składania rezerwacji.


Czy moja karta kredytowa jest bezpieczna podczas rezerwacji?

Dane karty kredytowej zapewniają gwarancję Państwa rezerwacji, lub są niezbędne do wcześniejszej zapłaty, w zależności od warunków wybranej kwatery, wyrażonych w ofercie zakwaterowania obok cen noclegów, a także na zaświadczeniu, które otrzymają Państwo po dokonaniu rezerwacji. Aby chronić dane z karty kredytowej korzystamy z technologii Secure Sockets Layer (SSL), a Państwa dane są całkowicie bezpieczne. W przypadku oszustw i nadużyć na Państwa karcie kredytowej przez osobę trzecią, większość banków i firm obsługujących karty kredytowe ponosi ryzyko i pokrywa wszystkie koszty wynikające z nadużyć. Zgodnie z naszymi wysokimi standardami etycznymi szanujemy Państwa prywatność. Zobowiązujemy się, że Państwa imię i nazwisko, adres, adres e-mail oraz dane karty kredytowej wymagane do rezerwacji nie będą ujawniane osobom trzecim bez Państwa zgody.


Numer mojej karty kredytowej jest prawidłowy, ale została odrzucona. Dlaczego?

Istnieje kilka możliwości dlaczego Państwa karta została odrzucona:
- Wybrane zakwaterowanie nie akceptuje danego rodzaju karty kredytowej
- Termin ważności karty upływa przed datą rezerwacji
- Został osiągnięty limit kredytowy


Czy mogę dokonać rezerwacji korzystając z cudzej karty kredytowej?

Jeśli nie mają Państwo własnej karty kredytowej, można skorzystać z innej karty kredytowej ale za zgodą osoby, która jest właścicielem danej karty. Tę osobę należy wpisać do formularza rezerwacji umieszczając jej imię i nazwisko jako właściciela karty kredytowej.


Jakie rodzaje kart kredytowych mogą być używane do rezerwacji?

Rodzaje kart kredytowych akceptowanych przez właścicieli kwater podane są w opisie zakwaterowania.


Czy ceny są podawane za pokój czy za osobę?

Ceny są podane za pokój w określonych okresach czasu, chyba że jest inaczej napisane w opisie zakwaterowania.


Co jest wliczone w cenę pokoju?

W cenę pokoju wliczone jest wszystko co znajdą Państwo opisane po wybraniu danego rodzaju obiektu. Aby zobaczyć opis należy kliknąć na rodzaj pokoju. Informacje te zostaną również umieszczone w potwierdzeniu rezerwacji, które otrzymają Państwo na pocztę e-mail.


Czy podatki i inne opłaty są wliczone w cenę pokoju ?

Podatek i opłaty są wliczone w cenę pokoju, jeśli tak określono w opisie wybranego pokoju.


Czy śniadanie jest wliczone w cenę pokoju?

To zależy od wybranego zakwaterowania i opisane jest w zasadach i warunkach zakwaterowania.


Czy muszę zapłacić pełną cenę za dzieci?

Warunki dotyczące dzieci są określone w warunkach wybranego zakwaterowania. Mają Państwo dodatkową możliwość wyboru dodatkowego łóżka lub łóżeczka dla dziecka.


Wróć na początek



POTWIERDZENIE REZERWACJI

Jak mogę być pewien, że moja rezerwacja została potwierdzona?

Po dokonaniu rezerwacji otrzymają Państwo wiadomość, że rezerwacja jest w trakcie procesu i gdy ten proces zostanie zakończony, otrzymają Państwo powiadomienie o staniu rezerwacje. Przebieg procesu rezerwacji może potrwać maksymalnie do 12 godzin (średnio dwie godziny). Rezerwacje są potwierdzone dopiero gdy Państwo otrzymają potwierdzenie na e-mail.


Zakończyłem proces rezerwacji, ale nie otrzymałem potwierdzenia, co mam zrobić?

Po wprowadzeniu wszystkich danych niezbędnych do składania rezerwacji, Państwa życzenie jest przetwarzane, i proces ten może trwać do 12 godzin. Rezerwacje są potwierdzone dopiero gdy Państwo otrzymają potwierdzenie na e-mail. Proszę podać dokładnie adres e-mail, na który może się pojawić potwierdzenie i uważnie go otwierać. Jeśli nie otrzymali Państwo potwierdzenia, należy przeglądnąć folder spam, a jeżeli nadal nie znajdą Państwo potwierdzenia rezerwacji, prosimy o kontakt z nami.


Czy wyposażenie opisane w pokóju jest gwarantowane?

Tak, całe wyposażenie, które znajdują się w opisie pokoju jest gwarantowane przez właściciela kwatery.


Gdzie mogę znaleźć adres zakwaterowania i jak do niego dotrzeć?

Na potwierdzeniu rezerwacji, które otrzymają Państwo pocztą e-mail, znajdują się wszystkie niezbędne informacje o lokalizacji i opis jak dostać się do miejsca zakwaterowania.


Gdzie mogę znaleźć numer telefonu i adres e-mail mojej kwatery?

Numer telefonu i e-mail zakwaterowania są podane na potwierdzeniu rezerwacji, które otrzymają Państwo na e-mail.


Wróć na początek



WYMAGANIA DODATKOWE

Czy można określić pozycję w moim pokoju (I piętro, widok na morze itp.)?

Pod koniec procesu rezerwacji będzie można wprowadzić dodatkowe uwagi, które zostaną przekazane dalej do właściciela zakwaterowania. Postaramy się spełnić Państwa potrzeby, ale spełnienie tych próśb zależy od ich dostępności. W potwierdzeniu rezerwacji, które otrzymają Państwo na e-mail będą zawarte odpowiedzi na Państwa pytania. Jeżeli Państwa życzenia mają zasadnicze znaczenie przy wyborze kwatery, proszę się skontaktować z nami telefonicznie.


Czy mogę poprosić o dodatkowe łóżko?

W przypadku rezerwacji pokoi, będą mieli Państwo możliwość wyboru dodatkowych łóżek w zależności od rodzaju pokoju. Jeżeli dodatkowe łóżko będzie przyznane, otrzymają Państwo potwierdzenie, a jeżeli nie będzie to możliwe, prosimy o kontakt telefoniczny.


Czy istnieje limit pokoi, które mogę rezerwować?

Przy wyborze terminu i rodzaju pokoju pojawi się liczba dostępnych pokoi w danym okresie. Aby dokonać rezerwacji dla grupy, których liczba przekracza liczbę dostępnych możliwości wybranego zakwaterowania, prosimy o bezpośredni kontakt.


Jaka jest różnica pomiędzy double room i twin room?

Double room to pokój dwuosobowy, który ma jedno małżeńskie łóżko, a twin room to także pokój dwuosobowy ale posiada dwa pojedyncze (oddzielne) łóżka. Może się także pojawić double / twin room, gdzie łóżka mogą być rozdzielone. Mają Państwo możliwość wyboru pokój dwuosobowego typu double lub twin room przy rezerwowaniu.


Czy mogę zarezerwować miejsce parkingowe?

Najczęściej kwatery mają bezpłatne miejsca parkingowe. Informacje te są podane w opisie zakwaterowania.


Czy mogę zarezerwować transport z lotniska do miejsca zakwaterowania?

Oferujemy transport z lotniska do miejsca zakwaterowania i z powrotem. Podczas składania rezerwacji pojawi się pole do wprowadzania wymaganego transferu na który otrzymają Państwo potwierdzenie.


Czy mogę zostawić bagaż w miejscu zakwaterowania przed zameldowaniem (check-in) i po odmeldowaniu (check-out)?

Jeśli chcą Państwo zostawić swój bagaż przed zameldowaniem i po odmeldowaniu, prosimy o kontakt i jeśli to możliwe uwaga ta zostanie oznaczona, a potwierdzenie otrzymają Państwo na e-mail.


Wróć na początek



PŁATNOŚĆ ZA ZAKWATEROWANIE

Kiedy i komu należy zapłacić za zakwaterowanie?

Płatności za miejsca noclegowe zależą od warunków zakwaterowania wymienionych w momencie rezerwacji. Zastrzegamy sobie prawo do dokonania pre-autoryzacji karty kredytowej w celu zagwarantowania Państwa przyjazdu.


Na ile i kto obciąża moją kartę kredytową?

Proces (preautoryzacja) lub rozliczenie karty kredytowej będą wykonywane przez biuro podróży, jeżeli rezerwowali Państwo noclegi w prywatnych kwaterach lub willach, natomiast jeśli zarezerwowali Państwo noclegi w hotelu, informacje dotyczące karty zostaną przekazane do hotelu w celu dalszego przebiegu procesu.


Czy płatność jest częściowa czy też za cały pobyt z góry?

Wpłata zaliczki uzależniona jest od warunków, które są określone podczas dokonywania rezerwacji.


Czy mogę zapłacić za zakwaterowanie inną kartą kredytową niż tą podaną w procesie rezerwacji?

Tak, można zapłacić inną kartą kredytową niż określone w toku rezerwacji lub gotówką.


Wróć na początek



REGULAMIN ZAKWATEROWANIA

Czy można zameldować się wcześniej i wymeldować później niż jest to określone?

Jeśli chcą Państwo się zameldować wcześniej , i później wymeldować, proszę wpisać taką informację w formularzu rezerwacji i jeśli będzie możliwe spełnienie życzenia, otrzymają Państwo potwierdzenie na pocztę e-mail.


Chcę zarezerwować pokój dla palących, ale wszystkie pokoje są dla niepalących?

Jeśli chcą Państwo pokój dla palących proszę wpisać tę informację w formularzu rezerwacji. Jeżeli będzie możliwe, spełnimy Państwa prośbę a potwierdzenie otrzymają Państwo poprzez e-mail.


Gdzie jest napisane, że właściciel zakwaterowania akceptuje zwierzęta domowe?

W zasadach i warunkach kwatery znajdą Państwo żądane informacje.


Wróć na początek



ZMIANA/ANULOWANIE REZERWACJI

Czy mogę anulować rezerwację?

Jeśli chcą Państwo zmienić lub anulować rezerwację, należy postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami w przesłanym na e-mail potwierdzeniu. Należy pamiętać, że w zależności od okresu wypowiedzenia, część lub całość kwoty rezerwacji może być obciążona. Zalecamy uważnie zapoznać się z zasadami anulowania rezerwacji.


Jeśli zrezygnuję z rezerwacji będę musiał zapłacić?

Zasady anulowania rezerwacji są podane w opisie przy rezerwacji zakwaterowania. Według okresu wypowiedzenia, zakwaterowanie może pobierać część lub całość kwoty rezerwacji. Należy uważnie przeczytać warunki wypełniając rezerwację.


Gdzie mogę znaleźć termin wypowiedzenia miejsca noclegu?

Terminy rezygnacji podane są w opisie obiektu, a warunki te zostaną również wymienione w przesłanym potwierdzeniu rezerwacji.


Kiedy mogę być pewien, że moja rezerwacja została pomyślnie anulowana?

Po przesłaniu przez Państwa wniosku o anulowanie rezerwacji, potwierdzenie anulowania zostanie przesłane na e-mail. W przypadku, gdy nie otrzymają Państwo potwierdzenia o anulowaniu rezerwacji w terminie, proszę sprawdzić folder spam na poczcie e-mail.


Kto jest odpowiedzialny w przypadku nieprawidłowości związanych z wybranym zakwaterowaniem?

Zgodnie z wyżej wymienionymi zasadami i warunkami, ponosimy odpowiedzialność tylko za bezpośrednie szkody które Państwo dożywieli i ponieśli, a które powstały na skutek braku przestrzegania wymogów, które są związane z naszymi usługami. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie straty lub szkody, utratę umów, wszelkie nieprawidłowości dotyczące informacji opisanych na naszej stronie internetowej (w tym cen i dostępności), usług i produktów oferowanych przez właściciela zakwaterowania, szkód, strat lub wydatków, które Państwo ponieśli z powodu błędu , szkody, urazu, zaniedbania, umyślnych błędów, czynów niedozwolonych, odwołania, overbookingu, strajku lub innych zdarzeń w miejscu zakwaterowania, które są poza naszą kontrolą.


Wróć na początek