Domande frequenti

PROCESSO DI PRENOTAZIONE (prezzi, termini, carta di credito ...)

Come posso prenotare il mio alloggio?

Posso effettuare una prenotazione senza carta di credito?

Al momento della prenotazione ha la possibilita' di pagare attraverso bonifico bancario. Dopo la prenotazione, i nostri operatori le invierano un'offerta. A seconda del paese e della banca in cui si effettua il pagamento, il trasferimento di questi fondi puo' durare fino a una settimana.E' molto importante che ci invia la conferma del pagamento via fax o e-mail, perché altrimenti non possiamo garantire la sua prenotazione.


Perché devo registrare i dati della mia carta di credito?

La sua carta di credito serve come garanzia della prenotazione o per il pagamento della somma totale o una parte della prenotazione, se e' così specificato nei termini e condizioni dell'alloggio prescelto. Le consigliamo di leggere i termini e condizioni degli alloggi selezionati con molta attenzione per essere sicuri di avere tutte le informazioni riguardanti termini e condizioni del suo alloggio. Per alcune offerte la sua carta di credito può essere incassata immediatamente al momento della prenotazione, senza alcuna possibilità di rimborso. La preghiamo di controllare tutti i dettagli quando si effettua una prenotazione.


I dati della mia carta di credito sono sicuri al momento della prenotazione?

Informazioni della sua carta di credito servono per la garanzia della prenotazione o sono necessari per un deposito o un pagamento totale in conformità con i termini e le condizioni di alloggio scelto, come è descritto nella offerta di alloggio accanto ai prezzi di alloggio e anche sulla conferma ricevuta dopo la prenotazione. Per proteggere i dati dalla sua carta di credito, usiamo il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) e i suoi dati sono completamente sicuri. In caso di frode e di abuso della sua carta di credito da parte dei terzi, la maggior parte delle banche e delle società delle carte di credito sopportano il rischio e coprono tutte le spese derivanti dall'abuso. In conformità con i nostri elevati standard etici noi rispettiamo la sua vita privata. Siamo obbligati a non comunicare il suo nome, indirizzo, e-mail indirizzo e informazioni sulla carta di credito necessarie per la sua prenotazione ai terzi senza il suo consenso.


Il numero della mia carta di credito è correto, ma la carta è stata rifiutata. Perché??

Possono essere diverse ragioni per cui la sua carta è stata rifiutata:
- L'albergo non accetta il suo tipo di carta
- Data di scadenza della carta di credito precede la data di prenotazione
- Ha raggiunto il limite di credito


Posso effetuare una prenotazione con la carta di credito di un’altra persona?

Se non ha la sua carta di credito, è possibile specificare una diversa carta di credito ma solo con il permesso del titolare della carta il cui nome sarà titolato come il nome del proprietario.


Quale tipo di carta di credito posso utilizzare come garanzia della prenotazione ?

Carte di credito accettate nell alloggio sono elencate nella descrizione dell’alloggio.


I prezzi sono espressi per camera o per persona?

I prezzi espressi indicano il costo della camera per l'intero soggiorno, a meno che non sia specificato diversamente nella descrizione della camera.


Cos'è incluso nel prezzo della camera?

Il prezzo include tutto quello indicato nella descrizione del tipo di stanza selezionato. Per visualizzare la descrizione è sufficiente fare un clic sul tipo di camera. Queste informazioni troverà anche nella conferma della prenotazione ricevuta via e-mail.


Le tasse sono incluse nel prezzo della camera?

Le tasse sono incluse nel prezzo della camera, se è così indicato nella descrizione della camera.


E' colazione inclusa nel prezzo della camera?

Questo dipende dal tipo di alloggio ed è descritto nei termini e condizioni dell' alloggio.


Devo pagare il prezzo intero per i bambini?

Termini e condizioni relativi ai bambini sono indicati nei termini e condizioni dell’alloggio selezionato. Ha la possibilità di scegliere un letto supplementare o una culla per bambino.


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CONFERMA DI PRENOTAZIONE

Come posso sapere che la mia prenotazione è confermata?

Al momento della prenotazione riceverà un messaggio che la prenotazione è nel processo e dopo che il processo è stato completato, riceverà una notifica sullo stato della sua prenotazione. Il processo può durare fino a 12 ore (in media due ore). La prenotazione è confermata solo dopo aver ricevuto una conferma via e-mail.


Ho terminato la mia prenotazione, ma non ho ricevuto la conferma, cosa devo fare?

Dopo aver inserito tutti i dati necessari per confermare di prenotazione, la richiesta viene elaborata entro 12 ore. La prenotazione è confermata solo dopo aver ricevuto una conferma via e-mail. Inserisca l'indirizzo e-mail con attenzione per poter ricevere la conferma. Se non riceve la conferma, controlli il suo filtro spam e se ancora non ci si trova, per favore contattaci.


Sono garantiti i servizi descritti nella camera??

Sì, tutti i servizi che si trovano nella descrizione delle camere sono garantiti dal proprietario.


Dove posso trovare l'indirizzo dell’alloggio e la descrizione come arrivare all'alloggio?

Sulla conferma della prenotazione la quale riceverà via e-mail troverà tutte le informazioni necessarie e la descrizione come arrivare all'alloggio.


Dove posso trovare il numero di telefono ed e-mail del mio alloggio?

Il numero di telefono ed e-mail dell'alloggio sono indicati sulla conferma della prenotazione la quale riceverà via e-mail.


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ULTERIORI RICHIESTE

Posso specificare la posizione della mia camera (piano, vista al mare, ecc)?

Alla fine del processo di prenotazione potra' inserire le osservazioni aggiuntive che saranno comunicate più avanti al proprietario dell'alloggio. Cercheremo di soddisfare le sue esigenze, ma la loro realizzazione dipende dalla disponibilità. Nella conferma di prenotazione che arriverà alla sua e-mail lei riceverà la risposta alla sua domanda, e se questa richiesta è indispensabile nella scelta del suo alloggio, la preghiamo di contattarci per telefono.


Posso richiedere un letto supplementare?

Al momento della prenotazione della camera, ha la possibilità di scegliere letti supplementari dipendente dal tipo di camera. Riceverà anche una conferma di approvazione di un letto supplementare, e se questo non è possibile la preghiamo di contattarci per telefono.


C'è un limite di camere che posso prenotare?

Quando si sceglie periodo e tipo di camera verra' visualizzato il numero di camere disponibili in quel periodo. Per effettuare una prenotazione per un gruppo il cui numero supera il numero di capacità disponibile dell'alloggio scelto, la preghiamo di contattarci direttamente.


Che differenza c’è tra una camera matrimoniale (double room) e una camera doppia con letti singoli (twin room)?

Double room dispone di uno letto matrimoniale, mentre twin room è dotata di due letti singoli. Anche ci può essere una camera double / twin dove i letti possono essere separati. Ha la possibilità di scegliere camera double o twin al momento della prenotazione.


Posso prenotare un posto di parcheggio?

La maggior parte degli alloggi dispone di parcheggio gratuito, e queste informazioni sono indicate nella descrizione dell'alloggio.


Posso prenotare un trasferimento dall'aeroporto all’alloggio?

Le offriamo il servizio del trasferimento dall'aeroporto all'allogio e viceversa. Al momento della prenotazione verrà visualizzato un campo per inserire il trasferimento richiesto per il quale dopo riceverà una conferma .


È possibile depositare i bagagli nell'allogio prima del check-in o dopo il check-out?

Se desidera lasciare i bagagli prima del check-in e dopo il check-out, per favore contattaci e se è possibile soddisfare la sua richiesta, riceverà una e-mail di conferma.


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PAGAMENTO DI ALLOGIO

Quando ed a chi devo pagare per l'alloggio?

Il pagamento di alloggio dipende dalle condizioni di alloggio elencate al momento della prenotazione. Ci riserviamo il diritto di pre-autorizzare la sua carta di credito a garanzia del suo arrivo.


Quanto e chi carica la mia carta di credito?

Il processo di pre-autorizzazione o incasso della carta di credito sarà effettuato dall'agenzia se ha prenotato l'alloggio in casa privata o una villa, ma se ha prenotato un albergo, le informazioni sulla sua carta saranno trasmesse all'albergo per la seguente elaborazione.


Si paga un deposito o prezzo dell'intero soggiorno in anticipo?

Il pagamento del deposito dipende dalle condizioni d'uso che sono specificate al momento della prenotazione.


Posso pagare l'alloggio con una carta di credito diversa da quella specificata nella prenotazione?

Sì, è possibile pagare con la carta di credito diversa da quella utilizzata per la prenotazione o in contanti.


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IL REGOLAMENTO DI ALLOGGIO

E' possibile avere il check-in anticipato o check-out posticipato dall’orario stabilito?

Se si desidera check-in prima o check-out al più tardi, si prega di lasciare una nota al momento della prenotazione e se è possibile soddisfare la sua richiesta, riceverà la conferma tramite e-mail.


Voglio la camera per fumatori, ma al mometo di prenotazione si offrono solo le camere per non fumatori?

Se si desidera avere la camera per fumatori, si prega di lasciare una nota al momento della prenotazione e se è possibile soddisfare la sua richiesta, riceverà la conferma via e-mail.


Dove posso trovare se l’albergo accetta animali domestici??

In termini e condizioni dell’alloggio, troverà le informazioni richieste.


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MODIFICA/CANCELLAZIONE DI PRENOTAZIONE

Posso cancellare la mia prenotazione?

Se vuole modificare o cancellare una prenotazione, si prega di seguire le istruzioni che ha ricevuto nella conferma via e-mail. Tenga presente che secondo il termine di cancellazione, una parte o l'importo totale della prenotazione può essere incassato. Consigliamo di leggere attentamente le condizioni di cancellazione al momento della prenotazione.


Se io cancello la mia prenotazione, dovrò pagare??

Regole di cancellazione sono indicate nella descrizione al momento della prenotazione di alloggio. Secondo il termine di cancellazione, una parte o importo totale della prenotazione può essere incassato. Consigliamo di leggere attentamente le condizioni di cancellazione al momento della prenotazione.


Dove posso trovare il termine di cancellazione dell’alloggio?

Le regole di cancellazione sono indicate nella descrizione degli alloggi e saranno anche indicate nella conferma della prenotazione.


Come posso essere sicuro che la mia prenotazione è stata cancellata?

Dopo la richiesta di cancellazione riceverà la conferma della cancellazione via e-mail. Nel caso che non riceverà conferma di cancellazione in tempo, si prega di controllare il suo filtro spam.


Chi è responsabile in caso di irregolarità in relazione all'alloggio prescelto?

In conformità ai termini e le condizioni menzionate prima, noi siamo responsabili solo per danni diretti che ha sofferto in assenza del rispetto degli obblighi legati ai nostri servizi. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni diretti o indiretti, perdita di contratto, eventuali inesattezze relative alle informazioni descritte sul nostro sito (tra cui sono anche prezzi e disponibilità), servizi o prodotti offerti dall’alloggio, danni, perdite o spese che ha pagato o sostenuto a causa di errore, inferita, disattenzione, errore con intenzione, negligenza, illecito civile, cancellazione, overbooking, sciopero o qualunque altro evento nell'albergo fuori dal nostro controllo.


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