Često postavljana pitanja

POSTUPAK REZERVACIJE (cijene, uvjeti, kreditne kartice...)

Kako mogu rezervirati smještaj?

Mogu li dovršiti postupak rezervacije bez kreditne kartice?

Imate mogućnost plaćanja putem devizne doznake ukoliko prilikom rezervacije odaberete tu opciju. Nakon rezervacije, naši će Vam operateri poslati ponudu. Ovisno o državi i banci preko koje vršite uplatu, prijenos tih sredstava može trajati i do tjedan dana. Vrlo je bitno da putem maila ili faksa dostavite bankovnu potvrdu o uplati jer Vam u suprotnom nismo u mogućnosti garantirati rezervaciju.


Zašto moram unijeti podatke o kreditnoj kartici?

Kreditna kartica služi kao garancija Vašeg dolaska ili za naplatu dijela ili ukupnog iznosa rezervacije ukoliko je tako navedeno u uvjetima korištenja odabranog smještaja. Molimo da detaljno pročitate uvjete korištenja odabranog objekta kako biste dobili sve informacije o načinu poslovanja smještaja. Za pojedine posebne ponude, iznos se sa kreditne kartice može naplatiti odmah, bez mogućnosti povrata sredstava. Molimo da u slučaju takve rezervacije provjerite detalje i pojedinosti.


Jesu li podaci o mojoj kreditnoj kartici sigurni pri rezerviranju?

Podaci o Vašoj kreditnoj kartici služe kao garancija rezervacije, za akontaciju ili naplatu ovisno o formiranim uvjetima hotela što je navedeno u ponudi uz hotelske cijene te na potvrdi koju ćete dobiti nakon rezervacije. U svrhu zaštite podataka s Vaše kreditne kartice koristimo "Secure Sockets Layer (SSL)" tehnologiju pa su Vaši podaci potpuno sigurni. U slučaju prijevare i zloupotrebe Vaše kreditne kartice od strane treće osobe, većina banaka i kartičnih tvrtki snosi rizik i pokriva sve troškove proizašle iz zloupotrebe. U skladu s našim visokim etičkim standardima poštujemo Vašu privatnost. Obavezujemo se da Vaše ime, adresu e-maila i podatke o kreditnoj kartici koji su potrebni za rezervaciju nećemo otkriti trećoj strani bez Vašeg pristanka.


Broj moje kreditne kartice je točan, ali je kartica odbijena. Zašto ?

Postoji nekoliko mogućnosti zašto je Vaša kartica odbijena:
- Hotel ne prihvaća Vaš tip kartice
- Datum istjecanja valjanosti kartice prethodi datumu rezervacije
- Dosegli ste kreditno ograničenje


Mogu li rezervirati preko tuđe kreditne kartice?

Ukoliko nemate kreditnu karticu, možete navesti drugu karticu uz dopuštenje osobe čije ime upisujete pod ime vlasnika.


Koje vrste kreditnih kartica se mogu koristiti pri rezerviranju?

Vrste kreditnih kartica koje određeni objekt prihvaća navedene su u informativnom djelu opisa hotela.


Jesu li cijene izražene po sobi ili osobi?

Cijene su izražene po sobi za odabrani period boravka, osim ako nije navedeno drugačije u opisu sobe.


Što je sve uključeno u cijenu smještaja?

U cijenu je uključeno sve što je navedeno u opisu odabranog tipa smještaja. Da biste to pregledali samo kliknite na tip smještaja. Te informacije bit će također navedene i u potvrdi rezervacije koju ćete primiti preko e-maila.


Jesu li takse uključene u cijenu smještaja?

Takse su uključene u cijenu smještaja ukoliko je tako navedeno u opisu smještaja.


Je li doručak uključen u cijenu smještaja?

To ovisi o smještaju koji ste odabrali, a opisano je u uvjetima korištenja istog.


Plaćam li punu cijenu za djecu?

Uvjeti za djecu navedeni su u uvjetima korištenja odabranog smještaja. Posebno Vam se nudi i mogućnost da odaberete dodatni krevet ili kolijevku za dijete.


Povratak na vrh



POTVRDA REZERVACIJE

Kako znam da je moja rezervacija potvrđena?

Nakon što napravite rezervaciju primiti ćete poruku da je Vaša rezervacija u fazi obrade a po završetku obrade dobiti ćete obavijest o statusu Vaše rezervacije. Obrada može trajati maksimalno do 12 sati (u prosjeku traje dva sata). Rezervacija je potvrđena tek nakon što primite potvrdu rezervacije na e-mail.


Napravio sam rezervaciju, a nisam dobio potvrdu, što da učinim?

Nakon što ste unijeli sve podatke potrebne za podnošenje rezervacije, Vaš zahtjev se obrađuje, a obrada traje maksimalno 12 sati. Rezervacija je potvrđena tek nakon što primite potvrdu rezervacije na e-mail. Molimo da pažljivo unesete e-mail adresu jer tu primate potvrdu rezervacije. Ukoliko ne primite potvrdu rezervacije pregledajte i spam folder, ako se ni tu ne nalazi molimo da nas kontaktirate.


Jesu li sadržaji u sobi koji se nalaze u opisu garantirani?

Da, svi sadržaji koji se nalaze u opisu sobe su garantirani od strane vlasnika smještaja.


Gdje mogu pronaći adresu smještaja i kako doći do smještaja?

Na potvrdi rezervacije koju ćete primiti putem e-maila ćete dobiti sve potrebne informacije o smještaju te opis kako doći do objekta.


Gdje mogu pronaći telefonski broj od smještaja i/ili e-mail?

Telefonski broj i e-mail od smještaja se nalaze na potvrdi rezervacije koju ćete dobitie na Vaš e-mail.


Povratak na vrh



DODATNI ZAHTJEVI

Mogu li posebno odrediti poziciju svoje sobu (kat, pogled na more itd.)?

Po završetku postupka rezerviranja, moći ćete unijeti dodatne napomene koje će se proslijediti vlasniku smještaja. Agencija će nastojati maksimalno udovoljiti Vašim željama, ali njihovo ispunjenje ovisit će trenutnoj raspoloživosti. U potvrdi rezervacije koja će stići na Vaš e-mail, dobit ćete i odgovor na traženi zahtjev te ukoliko je on ključan u odabiru Vašeg smještaja, molimo Vas da nas kontaktirate putem telefona.


Mogu li zahtijevati dodatni krevet?

Prilikom rezervacije sobe, imati ćete mogućnost odabira dodatnog ležaja ovisno o vrsti sobe. Također ćete u potvrdi rezervacije primiti i odobrenje za dodatni ležaj, a ukoliko to nije moguće molimo Vas da nas kontaktirate telefonskim putem.


Postoji li limit broja soba koje mogu rezervirati?

Prilikom odabira perioda i vrste sobe prikazati će Vam se broj slobodnih soba u navedenom periodu. Ukoliko želite rezervirati smještaj za grupu čiji broj prelazi broj raspoloživih kapaciteta, molimo Vas da nam se direktno obratite.


Koja je razlika između double room i twin room?

Double room ima jedan bračni krevet, a twin room 2 odvojena kreveta. Također može postojati double/twin room gdje se kreveti mogu razdvajati. Imate mogućnost odabrati double ili twin room prilikom rezervacije.


Mogu li rezervirati parkirno mjesto?

Većina objekata ima na raspolaganju besplatna parkirna mjesta, a informacije o parkingu su navedene u opisu sadržaja smještaja.


Mogu li rezervirati uslugu prijevoza od zračne luke do smještaja?

Nudimo Vam uslugu prijevoza od zračne luke do smještaja te obratno. Prilikom rezervacije otvoriti će Vam se polje za unos željenog transfera za koji naknadno dobivate potvrdu.


Mogu li ostaviti prtljagu u hotelu prije check-in-a ili poslije check-out-a?

Ukoliko želite ostaviti prtljagu prije check-in-a ili poslije check-out-a, molimo da nas kontaktirate i ukoliko je moguće udovoljiti Vašem zahtjevu biti ćete obaviješteni.


Povratak na vrh



PLAĆANJE SMJEŠTAJA

Kome i kada plaćam smještaj?

Plaćanje smještaja ovisi o uvjetima korištenja smještaja koji su navedeni prilikom rezervacije. Zadržavamo pravo predautorizacije Vaše kreditne kartice u svrhu garancije Vašeg dolaska.


Koliko i tko tereti moju kreditnu karticu?

Obradu tj.predautorizaciju ili naplatu Vaše kreditne kartice vrši agencija ukoliko se radi o privatnom smještaju ili vilama; ukoliko ste rezervirali hotel, podatke o Vašoj kartici agencija će proslijediti hotelu za daljnju obradu.


Plaća li se akontacija ili cijena cijelokupnog boravka unaprijed?

Plaćanje depozita ovisi o uvjetima korištenja koje su navedeni prilikom rezervacije smještaja.


Mogu li platiti smještaj preko kreditne kartice različite od one navedene u rezervaciji??

Da, možete platiti smještaj preko različite kreditne kartice ili u gotovini.


Povratak na vrh



PRAVILA SMJEŠTAJA

Je li moguće prijaviti se ranije ili kasnije od standardnog check-in-a/check-out-a?

Ukoliko želite raniji check-in ili kasniji check-out, molimo Vas da ostavite napomenu prilikom rezervacije; ukoliko je moguće udovoljiti Vašem zahtjevu, primiti ćete potvrdu putem e-maila.


Želim sobu za pušače, ali prilikom rezervacije nude se samo sobe za nepušače?

Ukoliko želite sobu za pušače, molimo da ostavite napomenu prilikom rezervacije i ukoliko je moguće udovoljiti Vašem zahtjevu primiti ćete potvrdu putem e-maila.


Gdje piše prihvaća li smještaj kućne ljubimce?

Pod pravilima smještaja naznačeno je da li iznajmljivač prihvaća kućne ljubimce.


Povratak na vrh



PROMJENA/OTKAZ REZERVACIJE

Mogu li otkazati rezervaciju?

Ukoliko želite promijeniti ili otkazati rezervaciju, molimo slijedite upute koje ste primili u e-mail potvrdi rezervacije. Imajte na umu da se ovisno o otkaznom roku može naplatiti dio ili ukupan iznos rezervacije. Savjetujemo Vam da pažljivo pročitate uvjete otkaza prilikom rezervacije.


Ako otkažem rezervaciju, hoću li morati platiti?

Pravila otkaza navedena su prilikom rezervacije u opisu smještaja. Ovisno o otkaznom roku smještaj može naplatiti dio ili puni iznos rezervacije. Pažljivo pročitajte uvjete prilikom rezerviranja.


Gdje mogu pronaći otkazni rok smještaja?

Pravila otkaza su navedena prilikom rezervacije u opisu smještaja, a također ćete ih primiti u potvrdi rezervacije.


Kako mogu biti siguran da je moja rezervacija otkazana?

Nakon zahtjeva za otkazom primiti ćete potvrdu otkaza rezervacije putem e-maila. U slučaju da u dogledno vrijeme ne primite potvrdu otkaza, provjerite svoj Spam folder.


Tko je odgovoran u slučaju nepravilnosti vezanih uz odabrani smještaj?

U skladu sa prethodno navedenim uvjetima i odredbama, preuzimamo odgovornost samo za izravnu štetu koju ste pretrpjeli, a koja je nastala zbog nepoštivanja obaveza vezanih uz naše usluge. Nismo odgovorni za bilo kakve izravne ili neizravne gubitke i štete, gubitak ugovora ili bilo koje netočnosti koje se odnose na opisane informacije na našim web stranicama (uključujući cijene i dostupnost); usluge ili proizvode koje nudi hotel; štete, gubitak ili troškove koje ste pretrpjeli ili platili zbog pogreške, povrede, nepažnje, namjerne greške, propusta, delikta; otkaza, overbookinga, štrajka ili bilo kojeg drugog događanja u hotelu koje je izvan naše kontrole.


Povratak na vrh