Foire aux questions

PEOCESSUS DE RESERVATION(des prix, termers, carte de crédit...)

Comment puis-je réserver mon hébergement?

Est-ce que je peux réserver sans carte de crédit ?

Vous avez la possibilité de payer via les transferts de devises lors de la réservation si vous choisissez cette option. Après la réservation, nos opérateurs vous feront parvenir une offre. Selon le pays et la banque avec laquelle vous effectuez votre paiement, le transfert de ces fonds peut prendre jusqu'à une semaine. Il est essentiel que vous envoyez par fax ou par e-mail la confirmation bancaire de paiement, car sinon nous ne pouvons pas garantir votre réservation.


Pourquoi dois-je fournir mes données de carte de crédit?

Votre carte de crédit sert pour garantir votre arrivée ou pour payer du montant partiel ou intégral de vos frais de réservation, si cela est stipulé dans les termes et conditions de l'hébergement choisi. Nous recommandons fortement de lire soigneusement les termes et les conditions de l'hébergement sélectionné, pour vous assurer d'avoir toutes les informations concernant les règles d'affaires de votre logement. Pour certaines offres votre carte de crédit peut être débitée immédiatement lors de la réservation, sans possibilité de remboursement. S'il vous plaît vérifier les détails quand formulant la réservation.


Est-ce que ma carte de crédit est sûre lors de la réservation?

Vos données de carte de crédit offrent une garantie de votre réservation et elles sont nécessaires pour le paiement à l'avance, selon les termes et conditions de l'hébergement choisi, tels qu'ils sont exprimés dans l'offre d'hébergement à côté du prix de l'hébergement, et sur le certificat que vous recevrez après la réservation. Pour protéger les données de votre carte de crédit, nous utilisons Secure Sockets Layer (SSL) et vos données sont totalement sûres. Dans le cas de fraude et d'abus de votre carte de crédit par quelqu’un d’autre , la plupart des banques et sociétés de cartes de crédit portent le risque et couvrent tous les coûts découlant de l'abus. Conformément à nos normes éthiques élevées, nous respectons votre vie privée. Nous nous sommes engagés que votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de carte de crédit requis pour la réservation ne seront divulgués à quelqu’un sans votre consentement.


Le numéro de ma carte de crédit est correct mais elle a été refusée. Pourquoi?

Il existe plusieurs possibilités pour laquelle votre carte a été refusée:
- L'hôtel n'accepte pas votre type de carte
- Date d'expiration de la carte est fixée avant la date de la réservation
- Vous avez atteint votre limite de crédit


Puis-je faire une réservation par carte de crédit de quelqu'un d'autre?

Si vous n'avez pas une carte de crédit, vous pouvez spécifier une autre carte avec la permission de la personne dont le nom vous tapez comme le nom du propriétaire.


Quel type de cartes de crédit peut être utilisé pour faire une réservation?

Cartes de crédit acceptées par l'hébergement sont décrites dans la description de l'hôtel.


Est-ce que les prix sont exprimés par chambre ou par personne?

Les prix sont par chambre pour une période de temps sélectionnée, sauf s’il y a une indication contraire dans la description des chambres.


Qu’est-ce que c’est inclus dans le prix de la chambre?

Le prix inclut tout décrit lorsque vous sélectionnez le type de chambre. Pour afficher la description il suffit de cliquer sur le type de chambre. Cette information sera également placée dans la confirmation de réservation, que vous recevrez par e-mail.


Les taxes sont-elles incluses dans le prix de la chambre?

Les taxes sont incluses dans le prix de la chambre si on l'a indiqué dans la description de la chambre.


Le petit déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre?

Cela dépend de l'hébergement choisi, et il est décrit dans les termes et conditions d'hébergement.


Dois-je payer le plein prix pour les enfants?

Termes et conditions concernant les enfants sont exposés dans les termes et conditions de l'hébergement choisi. Vous avez l'occasion de choisir un lit supplémentaire ou un berceau pour le bébé.


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CONFIRMATION DE RESERVATION

Comment puis-je être sûr que ma réservation a été confirmée??

Après la réservation, vous recevrez un message indiquant que votre réservation est dans le processus et après le processus a été complété, vous recevrez une notification sur le statut de votre réservation. Le traitement peut prendre jusqu'au maximum de 12 heures (une moyenne de deux heures). Les réservations sont confirmées seulement après avoir reçu une confirmation par e-mail.


J'ai fini ma réservation, mais je n'ai pas reçu de confirmation, que dois-je faire?

Une fois que vous avez saisi toutes les données requises pour la présentation de la réservation, votre demande est traitée, et le traitement peut prendre jusqu'aux 12 heures. Les réservations sont confirmées seulement après avoir reçu une confirmation par e-mail. S'il vous plaît entrez l'adresse e-mail avec soin afin que vous pouvez recevoir la confirmation. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation, examinez le dossier Spam, et si elle n'est toujours pas là, s'il vous plaît contactez-nous.


Est-ce que les installations décrites dans la chambre sont garanties?

Oui, tous les instalations que l'on trouve dans la description des chambres sont garanties par le propriétaire.


Où puis-je trouver l'adresse de l'hébergement et les instructions comment l'atteindre?

Sur la confirmation de réservation que vous recevrez par e-mail, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur l'emplacement et la description de comment arriver à votre hébergement.


Où puis-je trouver le numéro de téléphone et e-mail de mon logement?

Le numéro de téléphone et e-mail de l'hébergement sont précisés dans la confirmation de la réservation que vous recevrez par e-mail.


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DES EXIGENCES SUPPLEMENTAIRES

Puis-je spécifier la position de ma chambre (étage, vue sur la mer, etc)?

À la fin du processus de réservation, vous serez offert la option d'entrer des remarques supplémentaires qui seront transmis au propriétaire. Nous allons essayer de répondre à vos besoins, mais leur réalisation dépend de la disponibilité. Dans la confirmation de la réservation que vous recevrez dans votre e-mail, vous recevrez aussi la réponse à votre demande, et si la demande formulée est essentielle pour le choix de votre hébergement, s'il vous plaît contactez-nous par téléphone.


Puis-je demander un lit supplémentaire?

Lors de la réservation des chambres, vous aurez la possibilité de choisir des lits supplémentaires en choisissant le type de chambre. Vous aurez également besoin de recevoir une confirmation qu’on a accordé un lit supplémentaire, et si ce n'est pas possible, s'il vous plaît contacter-nous par téléphone.


Y a-t-il une limite de chambres que je peux réserver?

Au moment de choisir une période et le type de chambre, vous verrez le nombre de chambres disponibles dans cette période. Pour faire une réservation pour un groupe dont le nombre dépasse le nombre de la capacité disponible de l'hébergement choisi, s'il vous plaît, contactez-nous directement.


Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin?

Chambre double veut dire- un lit double, une chambre twin - deux lits séparés. Il y peut avoir aussi une chambre double où les lits peuvent être séparés. Vous avez la possibilité de choisir une chambre double ou twin lors de la réservation.


Puis-je réserver une place de parking?

La plupart des hébergement ont un parking gratuit, et ces informations sont indiquées dans la description de l'hébergement.


Puis-je réserver un transfert de l'aéroport vers l'hébergement?

Nous vous offrons le transfert de l'aéroport vers l'hébergement et vice versa. En plaçant votre réservation, vous verrez un champ où vous pouvez entrer les données de la demande de transfert pour lequel vous recevrez une confirmation.


Puis-je laisser mes bagages dans le logement avant le check-in et après le check-out?

Si vous souhaitez laisser vos bagages avant le check-in et après le check-out, s'il vous plaît contactez-nous et si c’est possible votre demande sera accordée. Vous recevrez la confirmation dans votre e-mail.


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PAIEMENT DE L'HEBERGEMENT

Quand et à qui dois-je payer pour l'hébergement?

Le paiement de l'hébergement dépend des conditions du logement énumérées lors de la réservation. Nous nous réservons le droit de pré-autorisation de votre carte de crédit pour garantir votre arrivée.


Combien et qui fait la facture de ma carte de crédit?

Traitement (l'autorisation préalable) ou la facturation de votre carte de crédit sera effectué par l'agence si vous avez réservé l'hébergement dans des maisons privées ou des villas, mais si vous avez réservé un hôtel, les informations de votre carte seront envoyées à l'hôtel pour le traitement supplémentaire.


Y a-t-il un paiement partiel ou de la totalité du séjour à l'avance?

Paiement de l'acompte dépend des termes et conditions qui sont spécifiées lors de la réservation.


Puis-je payer l'hébergement avec une carte de crédit différente que celle spécifiée dans la réservation?

Oui, vous pouvez payer avec une carte de crédit différente que celle indiquée dans la réservation ou en espèces.


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REGLES DE L'HEBERGEMENT

Est-il possible de faire un checkin plus tôt et checkout plus tard de l'indiqué?

Si vous voulez un check-in plus tôt et check-out plus tard, s'il vous plaît laissez une note lors de la réservation et, si c’est possible de satisfaire votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.


Je voudrais une chambre pour les fumeurs, mais toutes les chambres sont pour les non-fumeurs?

Si vous voulez avoir une chambre pour les fumeurs, s'il vous plaît laissez une note lors de la réservation et, si possible, nous nous occuperons de votre demande. Quoi qu'il en soit, vous recevrez la confirmation par e-mail.


Où est-il spécifié si l'hébergement accepte les animaux ?

Entre les termes et conditions de l'hébergement, vous trouverez les informations demandées.


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MODIFICATION/ANNULATION DE LA RÉSERVATION

Puis-je annuler ma réservation?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, s'il vous plaît suivez les instructions que vous avez reçues dans la confirmation par e-mail. Gardez à l'esprit que, selon la période de préavis, une partie ou le montant total de la réservation peut être chargé. Nous vous suggérons de lire attentivement les conditions d'annulation lors de la réservation.


Si j’annule ma réservation devrai-je payer?

Règles d'annulation sont énumérées dans la description lors de la réservation de votre hébergement. Selon la période de préavis, le logement peut exiger un montant partiel ou plein de la réservation. Lisez attentivement les termes et les conditions au moment de remplissage de la réservation.


Où puis-je trouver la période de préavis de l'hébergement?

Les conditions de la période de préavis sont énoncées dans la description du logement, et ces conditions seront également indiquées dans la confirmation de la réservation.


Quand puis-je être sûr que ma réservation a bien été annulée?

Après la demande d'annulation, vous recevrez une confirmation de l'annulation par e-mail. Dans le cas où vous ne recevez pas la confirmation d'annulation dans la boîte de réception, s'il vous plaît vérifiez votre dossier Spam.


Qui est responsable en cas d'irrégularités dans le cadre de l'hébergement choisi ?

Conformément aux modalités et conditions nommées, nous ne sommes pas responsables pour les dommages directs que vous avez soufferts en l'absence du respect des obligations qui sont liés à nos services. Nous ne sommes pas responsables des dommages directs ou indirects ou des pertes de contrats; toute inexactitude concernant les informations décrites sur notre site Web (y compris les prix et la disponibilité), des services ou produits offerts par l'hôtel, les dommages, pertes ou dépenses à cause d’une erreur , les blessures, négligence, faute intentionnelle, annulation, de surréservation, de grève ou tout autre événement à l'hôtel qui est hors de notre contrôle.


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