Preguntas frecuentes

PROCESO DE RESERVA (los precios, términos, carta de crédito...)

¿Cómo puedo reservar mi alojamiento?

¿Puedo completar la reserva sin carta de crédito?

Usted tiene la opción de pagar a través de la transferencia de divisas, si elige esta opción. Después de la reserva, nuestros operadores le enviarán una oferta. Dependiendo del país y el banco con el que se realiza el pago, la transferencia de estos fondos puede tardar hasta una semana. Es fundamental que usted envíe la confirmación bancaria del pago por fax o e-mail, en contrario no podremos garantizar su reserva.


¿Por qué tengo que entregar los datos de mi carta de crédito?

Su carta de crédito sirve como garantía de su llegada o para el pago de la cantidad total o parcial de la cuota de reserva, si así se especifica en los términos y condiciones del alojamiento elegido. Le recomendamos firmemente que lean los términos y condiciones del alojamiento seleccionado con mucho cuidado, para asegurarse de que tenga toda la información sobre los términos y condiciones de su alojamiento. En algunas ofertas, su tarjeta de crédito se puede cargar inmediatamente después de la reserva, sin posibilidad de devoluciones. Por favor, consulte los detalles antes de hacer esa reserva.


¿Es segura mi carta de crédito al hacer la reserva?

Datos de su carta de crédito son una garantía de su reserva, o están necesarios para el pago por adelantado, dependiendo de los términos y condiciones del alojamiento seleccionado, como se indica en la oferta de alojamiento junto a los precios y en el certificado que recibirá después de la reserva. Para proteger los datos de su carta de crédito utilizamos Secure Sockets Layer (SSL) gracias al que sus datos son completamente seguros. En el caso del fraude o del abuso de su tarjeta de crédito por un tercero, la mayoría de los bancos y las compañías de carta de crédito asumen el riesgo y cubren todos los gastos derivados del abuso. De acuerdo con nuestros elevados estándares éticos, respetamos su privacidad. Nos comprometemos de que su nombre, dirección, dirección de e-mail y la información de tarjeta de crédito requerida para la reserva no se revelaran al tercero sin su consentimiento.


El número de mi carta de crédito es correcto, pero fue rechazada. ¿Por qué?

Hay varias posibilidades por las que su carta fue rechazada:
- El hotel no acepta su tipo de carta
- Fecha de vencimiento de la carta es fijado antes de la fecha de la reserva
- Usted ha llegado a su límite de crédito


¿Puedo hacer una reserva con carta de crédito de otra persona?

Si usted no tiene una carta de crédito, usted puede especificar una carta diferente con la autorización de la persona cuyo nombre se escriba como nombre del propietario.


¿Qué tipo de cartas de crédito se puede utilizar para hacer una reserva?

Tarjetas de crédito aceptadas en el alojamiento deseado son indicadas en la descripción del alojamiento.


¿Los precios indicados son por habitación o por persona?

Los precios son por habitación, por períodos de tiempo seleccionado, a menos que se indique lo contrario en la descripción de las habitaciones.


¿Qué se incluye en el precio de la habitación?

El precio incluye todo lo indicado en la descripción de la habitación. Para ver la descripción haga click en el tipo de habitación. Estas informaciones serán colocadas también en la confirmación de la reserva, que recibirá vía e-mail.


¿Están incluidos los impuestos en el precio de la habitación?

Los impuestos están incluidos en el precio de la habitación si así se especifica en la descripción de la habitación.


¿El desayuno está incluido en el precio de la habitación?

Eso depende del alojamiento elegido, y se describe en los términos y condiciones del alojamiento.


¿Tengo que pagar el precio completo para los niños?

Términos y condiciones relativas a los niños se expresan en los términos y condiciones del alojamiento seleccionado. Usted tiene la oportunidad especial para elegir una cama adicional o una cuna para el bebé.


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CONFIRMACIÓN DE RESERVA

¿Cómo puedo estar seguro de que mi reserva ha sido confirmada??

Al realizar la reserva, recibirá un mensaje de que la reserva está en el proceso y después de que el proceso se ha completado, usted recibirá una notificación sobre el estado de su reserva. El proceso puede durar 12 horas como máximo (el promedio es de dos horas). Las reservas se confirman sólo después de recibir una confirmación por e-mail.


Terminé de hacer la reserva, pero no he recibido la confirmación, ¿qué debo hacer?

Una vez introducidos todos los datos necesarios para la presentación de la reserva, su solicitud se procesa, y el proceso puede tardar hasta 12 horas. Las reservas se confirman sólo después de recibir una confirmación por e-mail. Por favor, introduzca su dirección de correo electrónico con mucho cuidado para que usted pueda recibir la confirmación. Si usted no recibe la confirmación, revise la carpeta de Spam, si todavía no está ahí, por favor, contáctenos.


¿Están garantizadas las instalaciones descritas en la habitación?

Sí, todas las instalaciones que se encuentran en la descripción de las habitaciones están garantizadas por el propietario.


¿Dónde puedo encontrar la dirección del alojamiento e instrucciones cómo llegar ahí?

En la confirmación de la reserva que recibirá por correo electrónico, se encuentra toda la información necesaria sobre la ubicación y la descripción de cómo llegar a su alojamiento.


¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono y e-mail de mi alojamiento?

El número de teléfono y la dirección e-mail del alojamiento se encuentran en la confirmación de la reserva, que recibirá vía e-mail.


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REQUISITOS ADICIONALES

¿Se puede especificar la posición de mi cuarto (el piso, vista al mar, etc.)?

Al final del proceso de reserva será capaz de entrar los comentarios adicionales que se pasarán al propietario del alojamiento. Vamos a tratar de satisfacer sus necesidades, pero su cumplimiento depende de la disponibilidad memontanea. En el mensaje de confirmación que llegará a su e-mail recibirá la respuesta a su demanda, y si la demanda indicada es esencial para la elección de su alojamiento, contáctenos por teléfono.


¿Puedo demandar una cama adicional?

Durante la reserva de habitaciones, usted tendrá la opción de elegir una cama adicional, dependiendo del tipo de habitación. Usted también tendrá que recibir una confirmación de que se le concede una cama supletoria, y si eso no es posible, por favor, contáctenos por teléfono.


¿Existe un límite de habitaciones que puedo reservar?

Al elegir el período y el tipo de habitación, verá el número de habitaciones disponibles. Para hacer una reserva para un grupo cuyo número excede el número de la capacidad disponible del alojamiento elegido, póngase en contacto con nosotros directamente.


¿Cuál es la diferencia entre una habitación doble y una habitación twin?

Habitación doble es un cuarto con una cama doble, una habitación twin tiene dos camas separadas. Un alojamiento puede haber también una habitación doble, donde las camas se pueden separar. Usted tiene la opción de elegir habitación doble o dos camas individuales antes de hacer la reserva.


¿Puedo reservar un lugar de estacionamiento?

La mayoría de las habitaciones disponen del estacionamiento privado, y esta información se indica en la descripción del alojamiento.


¿Puedo reservar un traslado desde el aeropuerto hasta el alojamiento?

Le ofrecemos traslado desde el aeropuerto hasta el alojamiento y viceversa. Al realizar su reserva, verá un lugar en la que hacer la reserva del traslado deseado. La confirmación de la reserva del traslado recibirá después.


¿Puedo dejar mi equipaje en el alojamiento antes del check-in y después del check-out??

Si desea dejar su equipaje antes del check-in y después del check-out, por favor contáctenos y si es posible, su petición será concedida. Usted recibirá la confirmación por e-mail.


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PAGO DEL ALOJAMIENTO

¿Cuándo y a quién debo pagar por el alojamiento?

El pago del alojamiento depende de las condiciones del alojamiento indicadas en la reserva. Nos mantenemos el derecho de pre-autorizar su tarjeta de crédito para garantizar su llegada.


¿Cuánto y quién carga mi tarjeta de crédito?

En el caso de que usted ha reservado el alojamiento en casas privadas o villas, el proceso (la pre-autorización) de facturación de su tarjeta de crédito será realizado por la agencia, pero si usted tiene reservado un hotel, la información de su tarjeta será enviada al hotel para procesamiento siguiente.


¿Hay un pago parcial o de toda la estancia por adelantado?

El pago del depósito depende de los términos y condiciones que se especifican al hacer la reserva.


¿Puedo pagar el alojamiento con una tarjeta de crédito diferente de la especificada en la reserva?

Sí, Usted puede pagar con carta de crédito diferente de la especificada en la reserva o con dinero en efectivo.


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REGLAS DEL ALOJAMIENTO

¿Es posible de hacer un check-in más temprano o un check-out màs tarde de lo indicado?

Si quiere una versión anterior del check-in y check-out, por favor, deje una nota en la reserva y si es posible satisfacer su petición, Usted recibirá una confirmación vía e-mail.


¿Quiero una habitación para fumadores, pero todas las habitaciones son para no fumadores?

Si usted desea tener una habitación para fumadores, por favor, deje una nota en la reserva y si es posible, nosotros nos encargaremos de su petición. De cualquier manera, Usted recibirá la confirmación vía e-mail.


¿Dónde se especifica si el alojamiento acepta los animales de compañía ?

En los términos y condiciones del alojamiento se encuentra la información deseada.


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MODIFICACIÓN/ANULACIÓN DE LA RESERVA

¿Puedo cancelar mi reserva?

Si desea modificar o anular su reserva, por favor, siga las instrucciones que ha recibido en la confirmación vía e-mail. Tenga en cuenta que, según el periodo de preaviso, una parte o el total de la reserva se pueden cargar. Le sugerimos que lea atentamente la política de la cancelación de la reserva.


¿Si cancelo mi reserva, tendré que pagar?

Reglas de cancelación se enumeran en la descripción del alojamiento mientras que reserva su alojamiento. De acuerdo con un periodo de preaviso, el alojamiento puede cobrar una cantidad parcial o total de la reserva. Lea atentamente los términos y condiciones antes de completar la reserva.


¿Dónde puedo encontrar el período de preaviso del alojamiento deseado?

Condiciones del periodo de aviso se indican en la descripción del alojamiento, y estas condiciones también serán indicadas en la confirmación de la reserva.


¿Cuándo puedo estar seguro de que mi reserva ha sido cancelada con éxito ?

Después de la demanda de cancelación, usted recibirá la confirmación de la cancelación vía e-mail. En caso de que usted no recibe la confirmación de la cancelación a tiempo, por favor revise su carpeta de Spam.


¿Quién es responsable en caso de irregularidades relacionadas con el alojamiento seleccionado ?

Conformemente con los términos y condiciones antes mencionados, nos hacemos responsables sólo por los daños directos que han sufrido y que originan por la falta de cumplimiento de las obligaciones que se relacionan con nuestros servicios. No nos hacemos responsables de cualquier pérdida directa o indirecta o daños, pérdida de contratos; cualquier inexactitud en relación con la información descrita en nuestra página web (incluyendo precios y disponibilidad), los servicios o productos ofrecidos por el hotel, daños, pérdidas o gastos a causa de un error, lesiones, negligencia, mala conducta deliberada, agravio, cancelación, overbooking, huelga o cualquier otro evento en el hotel que esté fuera de nuestro control.


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