Häufig gestellte Fragen

PROZESS DER BUCHUNG (Preise, Bedingungen, Kreditkarten...)

Wie kann ich eine Unterkunft buchen?

Kann ich meine Buchung ohne einer Kreditkarte machen?

Sie haben die Möglichkeit der Zahlung per Fremdwährung wenn Sie diese Option bei der Buchung wählen. Nach der Buchung werden unsere Mitarbeiter Ihnen ein Angebot senden. Abhänging vom Land und der Bank bei der Sie die Zahlung machen, kann die Übertragung von diesen Fonds bis zu einer Woche dauern. Es ist wichtig, dass Sie uns per Fax oder E-Mail die Bank Bestätigung der Zahlung senden, denn sonst können wir Ihre Buchung nicht garantieren.


Warum muss ich meine Kreditkarten-Daten angeben?

Ihre Kreditkarte dient als Garantie für Ihre Ankunft oder für die Zahlung des teilweisen oder vollständigen Betrags Ihrer Buchungsgebühren, sofern dies in den Bedingungen der gewählten Unterkunft angegeben ist. Wir empfehlen dringend, dass Sie die Bedingungen und Konditionen der gewählten Unterkunft sehr sorgfältig lesen, um sicherzustellen das Sie alle Informationen über Ihre Unterkunft haben. Für bestimmte Angebote wird Ihre Kreditkarte sofort bei der Buchung in Rechnung gestellt, ohne Möglichkeit der Rückerstattung. Bitte prüfen Sie die Details, wenn Sie eine solche Buchung machen wollen.


Ist meine Kreditkartennummer sicher bei der Buchung?

Die Informationen über Ihre Kreditkarte, werden als die Garantie der Buchung oder für Vorauszahlung benutzt, je nach den allgemeinen Bedingungen der Unterkunft, was auf dem Angebot des Hotels und auf der Bestätigung ausgedrückt ist, die Sie nach der Buchung erhalten. Zum Schutz der Daten der Kreditkarte verwenden wir die „Secure Sockets Layer" (SSL) Technologie und Ihre Daten sind absolut sicher. Im Fall von Betrug und Missbrauch Ihrer Kreditkarte durch eine dritte Person, tragen die meisten Banken und Kreditkarten-Unternehmen das Risiko und decken alle Kosten im Zusammenhang mit dem Missbrauch.In Übereinstimmung mit unseren hohen ethischen Standards respektieren wir Ihre Privatsphäre. Wir verpflichten uns Ihren Namen, Adresse, E-Mail-Adresse und Kreditkarten-Informationen, die wir für die Buchung benötigen, nicht an eine dritte Person ohne Ihre Zustimmung weiterzuleiten.


Die Nummer meiner Kreditkarte ist richtig, aber sie wurde abgelehnt. Warum?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, warum Ihre Karte abgelehnt wurde:
- Das Hotel akzeptiert diesen Kreditkartetyp nicht
- Das Ablaufdatum der Kreditkarte ist vor dem Zeitpunkt der Buchung
- Sie haben das Kreditkartenlimit erreicht


Kann ich eine Buchung mit der Kreditkarte einer anderen Person machen?

Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie die Kreditkarte mit der Zustimmung von einer anderen Person benutzen , deren Namen Sie im Feld Namen des Besitzers eintragen.


Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?

Die akzeptierten Kreditkarten sind in der Unterkunftbeschreibung aufgeführt.


Sind die Preise pro Zimmer oder pro Person?

Preise sind pro Zimmer für die ausgewählten Zeiträume, sofern in der Beschreibung der Unterkunft nicht anders angegeben ist.


Was ist im Preis der Unterkunft einbegriffen?

Der Preis umfasst alles, was beschrieben wird, wenn Sie die Art des Zimmers auswählen. Zum Anschauen kliken Sie einfach auf die Art der Unterkunft. Diese Informationen werden auch in der Buchungsbestätigung erhalten, die Sie per E-Mail erhalten.


Sind die Steuern im Preis des Zimmers inbegriffen?

Die Steuern sind im Preis inbegriffen, wenn dies in der Beschreibung der Unterkunft angegeben ist.


Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?

Das hängt von der Unterkunft die Sie ausgewählt haben ab, und es ist in den Bedingungen der Unterkunft beschrieben.


Zahle ich den vollen Preis für Kinder?

Die Bedingungen für Kinder sind in den Details der ausgewählten Unterkunft erwähnt. Sie können Sonderangebote wählen, ein Zustellbett oder ein Kinderbett für das Baby anfordern.


Zurück zum Anfang



BUCHUNGSBESTÄTIGUNG

Wie weiß ich, ob meine Buchung bestätigt ist?

Nach der Buchung bekommen Sie eine Nachricht, dass Ihre Buchung im Prozess ist und wenn er abgeschlossen ist, bekommen Sie eine Bestätigung Ihrer Buchung. Die Verarbeitung kann bis Maximum 12 Stunden dauern (durchschnittlich zwei Stunden). Die Buchung ist erst dann gültig wenn Sie die Bestätigung per E-Mail erhalten haben.


Ich habe meine Buchung abgeschlossen, habe aber keine Bestätigung bekommen, was soll ich tun?

Nachdem Sie alle Daten für die Buchung eingegeben haben, wird Ihr Antrag bearbeitet, das kann bis zu 12 Stunden dauern. Die Buchung ist erst bestätigt nachdem Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben. Bitte geben Sie die E-Mail Adresse sorgfältig ein, so dass Sie die Bestätigung auch erhalten. Wenn Sie keine Bestätigung bekommen haben, überprüfen Sie Ihren Spam Ordner, falls die Bestätigung nicht dort ist, kontaktieren Sie uns.


Ist die beschriebene Austtatung der Unterkunft garantiert?

Ja, die Ausstattung die sich in der Beschreibung befinet ist vom Unterkunfts Eigentümer garantiert.


Wo finde ich die Adresse der Unterkunft und wie erreiche ich sie ?

Auf der Buchungsbestätigung die Sie per E-Mail erhalten, finden Sie alle nötigen Informationen über den Standort und eine Beschreibung wie Sie zur Unterkunft kommen.


Wo finde ich die Telefonnummer und die E-Mail Adresse der Unterkuft?

Die Telefonnummer und die E-Mail Adresse der Unterkunft befinden sich auf der Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten.


Zurück zum Anfang



ZUSÄTZLICHE AUSSTATTUNG

Kann ich die Position meines Zimmers alleine bestimmen (Stock, Meerblick, etc.)?

Am Ende des Buchungsprozzeses haben Sie die Möglichkeit zusätzliche Bemerkungen einzutragen, die weiter an die Unterkunfts Eigentümer geleitet werden. Wir werden versuchen, Ihre Wünsche zu erfüllen, aber Ihre Erfüllung hängt von der Verfügbarkeit ab. In der Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail bekommen, bekommen Sie die Antwort auf Ihre Anfrage. Wenn die Anforderung wichtig bei der Auswahl der Unterkunft ist, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon.


Kann ich ein Zustellbett buchen?

Bei der Buchung der Unterkunft haben Sie je nach Zimmerkategorie die Möglichkeit ein Zustellbett zu verlangen. Sie bekommen ebenfalls in der Buchungsbestätigung die Information ob das Zustellbett gewährt worde, und wenn es nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon.


Gibt es ein Limit wieviele Zimmer ich buchen darf?

Nachdem Sie den Zeitraum und die Art der Unterkunft ausgesucht haben, erscheint die Anzahl der verfügbaren Zimmer in diesem Zeitraum. Bei einer Buchung für eine Gruppe, deren Zahl die Anzahl der verfügbaren Kapazitäten übersteigt, kontaktieren Sie uns bitte direkt.


Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?

Ein Doppelzimmer ist mit einem Doppelbett ausgestattet, während ein Zweibettzimmer über 2 Einzelbette verfügt. Es gibt auch Doppel-oder Zweibettzimmer, wo die Betten getrennt werden können. Sie haben die Möglichkei bei der Buchung ein Doppel-oder Zweibettzimmer zu wählen.


Kann ich ein Parkplatz reservieren?

Die meisten Unterkünfte haben einen Parkplatz vorhanden, und diese Information steht in der Unterkunftsbeschreibung.


Kann ich ein Transfer vom Flughafen bis zur Unterkunft buchen?

Wir bieten Ihnen ein Transfer vom Flughafen zur Unterkunft und umgekehrt. Bei der Buchung haben Sie eine Feld für die Eingabe des Transfers, für den, wenn ausgewählt, Sie eine Bestätigung erhalten werden.


Ist es möglich, mein Gepäck vor der Anreise oder nach der Abreise in der Unterkunft abzustellen??

Wenn Sie Ihr Gepäck vor dem Check-in und nach dem Check-out abstellen wollen, kontaktieren Sie uns bitte und wenn möglich wird Ihre Anfrage gewährt. Sie erhalten die Bestätigung per E-Mail.


Zurück zum Anfang



BEZAHLUNGSART

Wann und wem bezahle ich meine Unterkunft ?

Die Bezahlung der Unterkunft hängt von den Bedingungen der Unterkunft ab. Wir behalten das Recht eine Vorautorisierung Ihrer Kreditkarte zu machen, um Ihre Ankunft zu garantieren.


Wie viel und wer belastet meine Kreditkarte?

Der Buchungsprozzes (die Vorautorisierung) oder die Bezahlung wird vom Reisebüro durchgeführt, wenn Sie die Unterkunft in Privathäusern oder Villen gebucht haben, aber wenn es sich um ein Hotel handelt, werden die Informationen Ihrer Kreditkarte an das Hotel weitergeleitet und dort verarbeitet.


Kann ich meinen Aufenthalt im Ganzen oder teilweise im Voraus bezahlen??

Die Zahlung der Kaution hängt von den Bedingungen ab, die bei der Buchung angegeben sind.


Kann ich für die Unterkunft mit einer anderen Kreditkarte zahlen als der, die ich bei der Buchung angegeben habe?

Ja, Sie können mit einer anderen Kreditkarte als bei der Buchung benutzt oder mit Bargeld zahlen.


Zurück zum Anfang



REGELN DER UNTERKUNFT

Ist der Check-in früher und der Check-out später als angegeben möglich?

Wenn Sie einen früheren Check-in oder späteren Check-out wollen, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht während der Buchung, und wenn Ihre Anfrage möglich ist, erhalten Sie die Antwort in der Buchungsbestätigung per E-Mail.


Ich möchte ein Raucher-Zimmer, aber alle sind für Nichtraucher?

Wenn Sie ein Raucher-Zimmer wollen, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht während der Buchung, und wenn Ihre Anfrage möglich ist, erhalten Sie die Antwort in der Buchungsbestätigung per E-Mail.


Wo kann ich sehen ob die Unterkunft Haustiere erlaubt?

In den Unterkunftsbedingungen finden Sie die gewünschten Informationen.


Zurück zum Anfang



ÄNDERUNG/STORNIERUNG DER BUCHUNG

Kann ich meine Buchung stornieren?

Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren wollen, folgen Sie bitte den Anweisungen, die Sie in der Bestätigung per E-Mail erhalten haben. Beachten Sie die Kündigungsfrist, denn Ihre Kreditkarte kann mit einem Teil oder dem gesamten Betrag der Buchung belastet werden. Wir empfehlen, dass Sie sorgfältig die Änderungs- und Storinierungsbedingungen vor Ihrer Buchung lesen.


Wenn ich meine Buchung storniere, muss ich dann trotzdem bezahlen?

Die Absagebedingungen sind, bei der Buchung Ihrer Unterkunft, in der Beschreibung aufgeführt. Laut einer Kündigungsfrist der Unterkunft kann das Absagen kostenlos sein, oder ein Teil oder der Gesamtbetrag der Buchung sein. Lesen Sie sorgfältig die Bedingungen beim Ausfüllen der Reservierung.


Wo finde ich die Kündigungsfrist der Unterkunft?

Die Kündigungsfrist befindet sich in den Regeln der Unterkunft, und dieselben befinden sich in der Buchungsbestätigung.


Wann kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgreich storniert wurde?

Nachdem Ihr Antrag für die Sornierung bei uns ankommt, erhalten Sie eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail. Im Falle, dass Sie die Bestätigung Ihrer Kündigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.


Wer ist zuständig für den Fall von Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der gewählten Unterkunft?

In Übereinstimmung mit den vorgenannten Bedingungen und Regeln, übernehmen wir die Verantwortung nur für direkte Schäden die Sie erlitten haben, in der Abwesenheit der Einhaltung unserer Verpflichtungen, die mit unseren Diensten verbunden sind. Wir sind nicht verantwortlich für direkte oder indirekte Verluste oder Schäden, Verluste von Verträgen; eventuellen Ungenauigkeiten im Bezug auf Informationen, die auf unserer Webseite beschrieben sind (einschließlich Preis und Verfügbarkeit), Dienstleistungen oder Produkte des Hotels, Schäden, Verluste oder Aufwendungen, die im Falle eines Fehlers, Körperverletzung, Fahrlässigkeit, Vorsatz, unerlaubter Handlung, Absagung, Überbuchung, Streik oder sonstigen Ereignissen im Hotel, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.


Zurück zum Anfang