Často kladené dotazy

Proces rezervování (ceny, termíny, kreditní karta ...)

Jak mohu provést rezervaci?

Mohu provést rezervaci bez kreditní karty?

Máte možnost placení prostřednictvím devizových převodů, pokud při rezervaci zvolíte tuto možnost. Po ukončení rezervačního procesu, naši operátoři Vám zašlu nabídku. Vzhledem k tomu, v které zemi a bance platbu provedete, transakce těchto prostředků může trvat až týden. Proto je důležité, abyste nám faxem nebo mailem poslali bankovní potvrzení o zaplacení. Jinak Vaši rezervaci nebude potvrzená.


Proč musím poskytnout informace o kreditní kartě?

Informace o kreditní kartě dáváte jako záruku svého příjezdu nebo pro uhrazení částky nebo celkové rezervace, vzhledem k tomu jaké jsou podmínky u vybraného ubytování. Prosíme Vás, abyste si pozorně přečtli podmínky vybraného objektu a získali všechny informace o podmínkách ubytování. V některých případech kreditní karta může být účtováná ihned při rezervaci, bez možnosti vracení peněz. Prosíme Vás, abyste při zadávání této rezervace, zkontrolovali své údaje a informace.


Jestli je použití mé kreditní kartě bezpečně?

Vaše údaje o kreditní kartě dávate jako záruku pro Vaši rezervaci nebo pro úhradu zálohy nebo celkové částky rezervace, vzhledem k tomu, jaké jsou podmínky ve vybraném ubytování, uvedené hned vedle cen toho ubytování a v oficialní nabídce, kterou dostanete po ukončení rezervačního procesu. Abychom ochránili Vaši údaje, používáme Secure Sockets Layer (SSL) technologie. V případě podvodu a zneužití Vaší platební karty třetí osobou, většina bank a společností kreditní karty, nese riziko a veškeré náklady vyplývající ze zneužití. V souladu s vysokým etickým kodexem, budeme respektovat Vaše soukromí. Zavazujeme se, že Vaše jméno, adresa, e-mail a informace o kreditních kartách potřebné pro rezervaci, nebudou prodáné žádné třetí straně bez Vašeho souhlasu.


Čislo mé kreditní karty je správné, ale byla odmítnuta. Proč?

Existuje několik možností, proč Vaše karta byla odmítnuta:
- Hotel nepřijímá typ Vaší karty
- Datum ukončení platnosti karty je nastaven před datem rezervace
- Dosáhli jste limitu své karty


Mohu provést rezervaci s cizí kreditní kartou?

Pokud nemáte kreditní kartu, můžete zadat jinou kartu se souhlasem osoby, čí jméno píše jako jméno majitele.


Jaký typ kreditní karty může být použít při rezervaci?

Kreditní karty, které vybrané ubytování příjmá, uvedené jsou v popisu tohoto ubytování.


Jestli jsou ceny uvedené podle typu ubytování nebo podle počtu osob?

Ceny jsou podle typu ubytování, pro vybrané časové období, pokud není uvedeno jinak v popisu pokojů.


Co je všechno zahrnuto v ceně pokoje?

V ceně je zahrnuto vše, co je popsáno při výběru typu pokoje. Pokud chcete zobrazit popis, stačí kliknout na typ místnosti. Tato informace také bude uvedená v potvrzení rezervace, které dostanete e-mailem.


Jestli jsou poplatky a ostatní taxy zahrnuty v ceně pokoje?

Poplatky a ostatně taxy jsou zahrnuté v ceně pokoje, pokud je to uvedeno v popisu pokoje.


Jestli je snídaně zahrnuté v ceně pokoje?

To závisí na vybraném ubytování a popsáné je v podmínkách ubytování.


Jestli musím zaplatit plnou cenu pro děti?

Podmínky a pravidla, pokud jde o děti, jsou uvedená v podmínkách vybraného ubytování. Máte možnost vybrat si přistýlku nebo dětskou postýlku.


Zpět na začátek



POTVRZENÍ REZERVACE

Jak si mohu být jistý / á, že moje rezervace byla potvrzená??

Při rezervaci obdržíte zprávu, že rezervace je v procesu a později, po ukončení rezervačního procesu, dostanete oznámení o stavu Vaší rezervace. Zpracování může trvat maximálně 12 hodin (v průměru dvě hodiny). Rezervace je potvrzená pouze po potvrzovacím e-mailu.


Dokončil jsem rezervaci, ale jsem nedostal potvrzení, co mám dělat?

Jednou, když zadáte všechny údaje potřebné pro vytvoření rezervace, Vaše žádost se zpracuje a zpracování může trvat až 12 hodin. Rezervace je potvrzená pouze po potvrzovacím e-mailu. Prosím, zadejte e-mailovou adresu pečlivě, abyste mohli dostat potvrzení. Pokud potvrzení neobdržíte, zkontrolujte složku Spam, pokud ani tam nenajdete potvrzení, prosím kontaktujte nás.


Jestli jsou zařízení pokoje, které se nachází v popisu, zaručené?

Ano, všechny zařízení, které se nacházejí v popisu pokojů, jsou zaručené od strani majitele.


Kde mohu najít adresu ubytování?

Na potvrzení rezervace, které obdržíte e-mailem najdete veškeré potřebné informace o umístění a popis, jak se dostat do Vašeho ubytování.


Kde najdu telefonní číslo a e-mail rezervovaného ubytování?

Telefonní číslo a e-mail ubytování jsou uvedený na potvrzení rezervace, které dostanete e-mailem.


Zpět na začátek



DALŠI POŽADAVKY

Mohu určit polohu svého pokoje (patro, výhled na moře, atd.)?

Na konci rezervačního procesu můžete zadat další připomínky, které předáme majiteli ubytování. Budeme se snažit splnit Vaše požadávky, ale jejich splnění závisí na dostupnosti. V potvrzení rezervace, které obdržíte přes e-mail dostanete i odpověď na Vaši žádost, a pokud je uvedená žádost rozhodující při výběru vašeho ubytování, prosím kontaktujte nás telefonicky.


Mohu se zeptat za přistýlku?

Při rezervaci pokoje, budete mít možnost zvolit si přistýlky v závislosti na typu pokoje. Budete také potřebovat získat potvrzení, že Vám může být poskytnuta přistýlka, a pokud to není možné, prosím kontaktujte nás telefonicky.


Jestli existuje maximální počet místností, které mohu rezervovat?

Při výběru období a typu pokoje uvidíte počet volných pokojů v daném období. Pokud chcete provést rezervaci pro skupiny, jejichž počet převyšuje počet dostupných kapacit zvoleného ubytování, kontaktujte nás prosím přímo.


Jaký je rozdíl mezi "double" pokojem a "twin" pokojem?

"Double" pokoj je dvoulůžkový pokoj, který má jednou manželskou postel, a "twin" pokoj je také dvoulůžkový pokoj, ale s oddělenými lůžky. Také může být dvoulůžkový "double / twin" pokoj, kde je možné oddělit lůžka. Při rezervaci máte možnost vybrat si double nebo twin dvoulůžkový pokoj.


Mohu si rezervovat parkovací místo?

Většina ubytování má bezplatná parkovací místa, a tyto informace jsou uvedené v popisu ubytování.


Mohu si rezervovat transfer z letiště do ubytování?

Nabízíme Vám transfer z letiště do ubytování a zpatečně. Při vyplnění Vaší rezervace, uvidíte pole pro rezervaci transferu, pro které obdržíte potvrzení.


Mohu nechat zavazadla v ubytovací jednotce před check-in a po check-out z ubytování?

Pokud si přejete nechat zavazadla před check-in a po check-out, prosím, kontaktujte nás a pokud je možné vaše žádost bude vyplněná. Dostanete potvrzení přes e-mail.


Zpět na začátek



PLATBA UBYTOVÁNÍ

Kdy a komu mohu zaplatit za ubytování?

Platba za ubytování je závislá na podmínkách uvedených při rezervaci ubytování. Vyhrazujeme si právo autorizace kreditní karty pro zajištění Vašeho příjezdu.


Kdo účtuje moji kreditní kartu?

Účtování Vaší kreditní karty bude provedené agenturou, pokud jste si rezervovali ubytování v soukromých domech nebo vilách, ale pokud jste si rezervovali hotel, informace o Vaší karty bude odevzdaně Vašemu hotelu pro další zpracování.


Jestli se dopředu platí jenom záloha nebo celá částka?

Platba zálohy závisí na podmínkách, které jsou uvedené při rezervaci.


Jestli je možné ubytování zaplatit s jinou kartou, než je uvedená při rezervaci?

Ano, můžete zaplatit jinou kreditní kartou, než je uvedeno při rezervaci nebo v hotovosti.


Zpět na začátek



PRAVIDLA UBYTOVÁNÍ

Jestli je možné check-in udělat dříve a check-out později, než je uvedeno?

Pokud chcete dřivější check-in a pozdější check-out, prosím nechte odkaz při rezervaci a pokud je možné uspokojit vaši žádost, obdržíte potvrzení e-mailem.


Chci pokoj pro kuřáky, ale všechny pokoje jsou pro nekuřáky?

Pokud chcete mít pokoj pro kuřáky, prosím nechte odkaz při rezervaci, a pokud je to možné, zajistíme vaši žádost. V obou případech dostanete potvrzovací e-mail.


Kde je napsáné jestli ubytování přijímá domácí mazlíčky?

V podmínkách ubytování najdete požadované informace.


Zpět na začátek



ZMĚNA/ZRUŠENÍ REZERVACE

Mohu zrušit rezervaci?

Pokud chcete změnit nebo zrušit rezervaci, prosím, postupujte podle pokynů, které jste dostali v e-mailu o potvrzení rezervace. Mějte na paměti, že Vám, v souladu s lhůtou pro zrušení rezervace, může být účtovaná částka nebo celková suma rezervace. Doporučujeme, abyste si při rezervaci pozorně přečetli storno podmínky.


Jestli musím zaplatit v případě zrušení rezervace?

Pravidla o zrušení jsou uvedená v popisu při rezervaci ubytování. Podle oznámení, ubytování mohou účtovat část nebo celou částku rezervace. Pozorně si přečtěte podmínky při vyplňování rezervace. Po žádosti o zrušení obdržíte Potvrzení o zrušení e-mailem. V případe, že neobdržíte Potvrzení o zrušení, zkontrolujte složku Spam.


Kde najdu doba pro zrušení rezervace?

Podmínky zrušení rezervace jsou uvedené v popisu ubytování, a tyto podmínky budou rovněž uvedené v potvrzení rezervace.


Kdy mohu být jistý, že moje rezervace byla úspěšně zrušená?

Po žádosti o zrušení rezervace obdržíte potvrzení o zrušení e-mailem. V případě, že neobdržíte potvrzení o zrušenií v době, zkontrolujte složku spam.


Kdo je odpovědný v případě nepravidelností ve vybraném ubytování?

V súklade s výše uvedenými podmínkami, ručíme pouze za přímé škody ktere jste trpěli a vznikly při neexistenci dodržování povinností které se týkají našich služeb. Neneseme odpovědnost za jakékoliv přímé nebo nepřímé ztráty nebo škody, ztráta smluv, případné nepřesnosti ktere se týkají informace uvedené na našich webových stránkách (počítá se i ceny a dostupnosti), služby nebo produkty, které hotel nabízí, škody, ztráty nebo náklady v důsledku chyby , zranění, nedbalosti, úmyslného jednání, nedbalosti, delikt, zrušení, overbooking, stávky nebo jiné akce v hotelu, ktere jsou mimo naši kontrolu.


Zpět na začátek